韓國電商平台巨頭酷澎（Coupang）因涉嫌操縱商品搜尋演算法和動員旗下員工評論自有品牌商品，近日被韓國公平交易委員會（Korea Fair Trade Commission，KFTC）重罰1,400億韓元，約合新台幣33億元。
KFTC的調查顯示，自2019年2月起，酷澎利用不公平的演算法機制，使其自有品牌商品CPLB（Coupang Private Label Brands）在搜尋結果中優先排序，導致這些商品的曝光度和銷量大幅提升。據統計，至少有6.4萬項商品因這些操控行為而優先曝光，銷售額增長了7成以上。
除了演算法操控，酷澎還動員了2千多名員工撰寫了7萬多條正面評論，這些評論覆蓋了7千多種自有商品，進一步提高了這些商品的曝光率和銷量。這些行為被公平會認定違反《壟斷監管與公平交易法》，嚴重破壞了市場的公平競爭。
酷澎涉操縱商品演算法？（圖截自/Unsplash）
酷澎對此結果表示不服，堅稱其員工的評論都是基於真實客觀的評價，並強調這是全球電商行業的慣例，計劃提起行政訴訟進行抗辯。然而，韓國公平交易委員會強調，酷澎的行為嚴重影響了消費者的客觀選擇，也損害了其他供應商的權益，最終對其開出了創紀錄的高額罰單。台灣酷澎也回應稱，其與韓國酷澎為獨立運作的公司，台灣消費者的權益不會受到影響。
這起事件突顯了電商平台在市場競爭中所利用的不正當手段，未來電商平台需要更加謹慎地平衡商業利益和市場規範，同時監管機構也需擔負起對平台查核的責任，以維護市場公平競爭和消費者權益。