一個疫情後，品牌為了求生存，原本注重實體通路的銷售，在疫情期間，因為大家都不出門，紛紛用極快的速度建立各種網路銷售通路，包括官網的電子商務、MOMO、博客來、Pchome、Yahoo！奇摩、蝦皮等等，在過往一向強調實體通路為尊的，也就因為一個疫情迫使不得不全方面鋪貨電子商務通路。
然而，疫情結束都已經近兩年了，我們在過著好像昨天疫情都還好像沒有發生的日子，但對於多數的品牌來說，已經是經過巨大轉變的一段時期。
實體通路開始被稀釋，電子商務通路越來越有勢力，過往可以強調一切專櫃為主，現在官方直營在各種電子商務通路都可以看見，而很多電子商務通路儘管你官方近來銷售水貨也一樣跟著賣，導致市場真的好亂，亂到消費者真假意識模糊，盲目追求便宜，然後不知道自己到底在買什麼。
人與人的關係羈絆這件事還是很微妙的，很多消費者還是習慣有人諮詢、有人溝通，有人可以詢問、有人可以介紹，但就因為現在通路多元，而且無時無刻都在超級品牌日、超級品牌週、618、1111、520等等，實體通路真的會跟不上電子商務通路的各種督員行銷促銷。
講到這，10幾20年前專櫃人員靠一檔母親節、靠一檔週年慶可以賺一整年，現在消費被稀釋下，母親節都不母親節了，週年慶也不週年慶了，總是會有資深的專櫃人員感嘆現在很難做，現在不像以前了，現在還願意踏入百貨界的年輕人真的太少太少了。
然而實體通路作為一個廣告、必須、標準、高度等各種概念還是有它存在的必要，但品牌不會因為疫情結束後就撤出各種電子商務通路，因為每一年電子商務創下的業績，如果撤出，隔一年沒有可以補的絕對都是大衰退，沒有人能夠承擔這樣的責任。
但就因為電子商務太蓬勃了，就連品牌自己官網也時不時在下殺做活動，專櫃人員難道就不顧了嗎？
有些品牌很聰明的給予專櫃人員檯面下的權力，只要是官網的活動，就算百貨實體通路目前沒有活動，都可以比照處理，再者，不知道你如果在一些品牌官方網站消費有沒有發現有所謂的推薦代碼可以填寫？有些品牌會給予每一個專櫃人員一個專屬的代碼，讓專櫃人員在服務過後，也可以提供客人讓客人官網下訂進而輸入，然後同樣算專櫃人員業績去提成，也是增加專櫃人員品牌向心力的一種方式。
然而，現在時代已經徹底改變了，品牌不外乎就是要業績極大化，但又無法放棄實體通路，然後要留住這些專櫃人員，已經是疫情後，各品牌最大的挑戰。