有著「韓版亞馬遜」美名的韓國電商巨頭Coupang,由韓裔美籍的金範錫於2010年一手打造。Coupang最初是以美國Groupon為模型的團購性質,在看好電子商務趨勢,學習亞馬遜的商業模式後,轉為電商平台。迄今獲得日本電信巨頭軟銀集團約30億美元的資金挹注,加上市值暴增,有望成為繼2014年的阿里巴巴後,最大的美國IPO案。
瞄準南韓電子商務市場成長快速、深厚的商機,Coupang以「低廉價格&快速配送」的兩大特點,並提供較其他平台更為齊全的商品打入競爭市場。物流方面,Coupang打造自家物流中心、雇用萬名司機,能夠在24小時內快速處理訂單。金流交易上,使用一鍵式的支付服務,免去輸入密碼、驗證等繁瑣流程,為消費者打造快速零摩擦的服務。
此外,Coupang並不僅限於電商平台,還橫跨至美食外送平台Coupang Eats與生鮮配送的Rocket Fresh的外送服務領域。如今Coupang已成為南韓市佔率最高的電商平台,超越由eBay併購的Gmarket、韓國電信旗下且去年亞馬遜入股的11 street、WeMakePrice等。而這股電商熱潮,在疫情時代的消費習慣改變下,更加帶動了線上購物的需求。
■ Coupang除了電商平台,更跨足美食與生鮮配送。(圖片來源/Coupang官網)
但在光鮮亮麗的Coupang平台背後,似乎有著隱憂。因為Coupang快速出貨的特性很可能成為了一把雙面刃,物流公司的員工必須盡可能的在承諾消費者的出貨時間內快速且完美的送達,加上大量訂單的壓力,員工是否真能負荷及消化?Coupang該如何處理此些問題,值得關注。