每年的報稅季,民眾關心的資訊面向都有所差異。PIXNET觀察近兩年「報稅」相關關鍵字在旗下社群平台「痞客邦」的內容發現,去年以報稅工具運用為主,今年則著重於報稅制度資訊。至於網友瀏覽相關文章的時間,則多集中在午休時段,說明了民眾善用日常空檔掌握報稅資訊。
今年的報稅工具類關鍵字熱度降低。(圖 / PIXNET提供)
以近三年報稅的搜尋關鍵字為樣本,熱搜關鍵字大致分為兩類,分別是報稅工具(如:自然人憑證、讀卡機、報稅軟體)和報稅制度(扣除額、繳稅、所得稅的),在同個日期區間,2018年網友搜尋報稅相關資訊時,工具類的關鍵字佔了整體報稅相關的兩成,今年政府頒布減稅新制後,工具類關鍵字的占比縮小至10%,顯示網友對於新制的關注,並試圖找出最省稅額的方式。
而從資訊產出量觀察,2018年新增報稅相關文章數量約成長4%,在2019年新制頒布後,痞客邦站內短時間就產生比去年多20%的文章內容,與去年同期比較相關文章瀏覽量也提升了16%,可見UGC平台靈活的力量,迅速從民眾的角度意識到需求,從各面向提供實用的資訊。至於相關訊息瀏覽的最高峰,從相關文章的瀏覽量分析,通常出現在報稅月份初期以及報稅截止日前,並主要集中在週間上班日的午休時段。
由於每年都有加入報稅行列上班族新鮮人,對於繁複的報稅方式產生疑惑,除可利用部落客們所整理的重點資訊,化繁為簡,近期「痞客邦」亦進一步優化自身的搜尋機制,幫助網友快速找到實用的答案。PIXNET行銷公關部副總經理張昱對此表示:「每年到了報稅季都是大家最不想面對的時刻,雖然現在網路報稅便利,但各種扣抵、列舉、稅率到報稅工具、軟體等複雜問題,仍有許多民眾透過搜尋期待獲得解答,今年痞客邦運用Tag功能幫大家集結報稅相關資訊(https://lihi.cc/bTThV),只要點進去就能快速找到相關內容,讓資訊獲取更流暢。」