記者／邱子穎
你曾被惡鄰居搞得整天心神不寧嗎？更何況隔壁是來自Airbnb的陌生住客？短期租屋網站Airbnb終於聽見鄰居們的心聲，發布全新功能「鄰居投訴中心(Neighbors)」，提供檢舉不良住客行為的線上管道，杜絕吵鬧、擾人的「奧客」，還給鄰居原有的生活品質，維繫房東和鄰居間的友好關係。
￭讓鄰居暢所欲言的投訴中心。（圖／Airbnb官方網站）
受Airbnb住客影響而心生不滿的廣大鄰居們，現在可通過線上投訴中心所提供的四個快捷選項，「噪音、派對或擾民」、「公共區域(例如停車、垃圾)」、「鄰居出租常見問題」與「個人安全或犯罪活動」進行投訴。系統將會根據訊息內容，統計住客的信用評等並回饋給房東，一旦分數過低，將會被Airbnb列為拒絕往來戶。
Airbnb自2008年創立至今，全球累積超過8000萬個出租單位，長期致力於房客與房東間的反饋評等機制。然而，行為不當的住客也有可能侵害房東與鄰居的權益。在各界對於Airbnb管理疑慮的輿論壓力下，此投訴中心將有望大幅降低共享機制下所引發的安全疑慮。
Airbnb也在官方部落格承諾未來將會公平處理鄰居抱怨與住客評等，並嚴格把關舉報者的個人資訊，在未經當事人允許前決不透漏。即使如此，Airbnb在房間出租的審核標準上，仍舊受到政府與民間的質疑，這將是未來Airbnb所要解決的另一挑戰。