記者／邱子穎
未來只要在Facebook Messenger輸入關鍵字，聊天機器人就會化身線上小管家，幫你處理大小事！Facebook於本月F8開發者大會中，發表Messenger Platform的聊天機器人API，試圖將單純的聊天功能，擴大為線上多元服務平台，整合多項APP的處理功能，讓Messenger不再只是使用者的「線上聊天室」。
￭使用者可透過聊天機器人進行購物。（圖／Facebook PRO影片）
Facebook結合自然語言處理、人工智慧與分析技術，讓聊天機器人能與使用者進行自然對談。舉凡熱門新聞、氣象資訊、線上購物與配送等服務，皆可透過Messenger Platform達成。使用者僅需輸入關鍵字，聊天機器人即會自動回覆訊息，一來一往間輕鬆完成購物、訂位等生活大小事，無須下載不同APP並適應各自相異的操作介面，大大提升了使用者的便利性。
Facebook Messenger全球用戶高達9億人，每月累積訊息傳送超過10億則，看準Messenger聊天機器人所帶來的龐大商機，全球已有多間企業計畫在Messenger Platform上開發商業服務。此項服務也將革新線上廣告的投放方式，透過聊天機器人傳送更加客製化的廣告訊息，節省各企業的廣告成本。
Facebook Messenger聊天機器人的推出，無疑是為當今科技時代投下一記震撼彈，當聊天機器人取代了APP的功能，是否也意味著APP時代即將走向末日？答案將有賴未來人工智慧技術的發展與革新，是否足以取代所有APP功能所扮演的角色。
￭ Messenger聊天機器人的未來呈現。（影片／vimeo）