記者／劉皓涵
出國旅遊出差，我們可以申請電子機票、利用網路進行登機作業，然而這些線上作業皆必須透過航空公司官方網站進行。現在透過臉書，可以省去老是進入航空公司網頁查看的多於步驟，直接使用Facebook Messenger進行登機證領取，並及時與航空公司人員進行即時溝通。
荷蘭航空繼去年與Twitter按鈕整合之外，近日宣布啟動整合社群行銷計劃，與Facebook Messenger合作，從今天3月30日起，只要透過荷蘭皇家公司KLM官方網站訂購機票的旅客，及可透過Messenger接收到航班最新資訊與線上登機證，登機時秀出這張登機證即可登機。
目前荷蘭航空的臉書粉絲專頁人數已超過15萬，而荷蘭皇家航空公司總監接受媒體採訪時說Peter Elbers：「我們的客戶很高興利用Messenger能與我們聯絡」。自從去年開通Twitter後，今年更積極開通臉書，開啟多樣化的社群媒體整合行銷功能。透過Messenger，旅客可隨時接收到航班資訊，不論是延遲或是取消飛行等等；同樣地，旅客也可隨時更改班機或是更換位置，省去開啟網頁或是撥打電話的麻煩，更加提升客戶服務的水準。
旅客只要在線上訂票時按下「確認接收來自KLM的Messenger」，便可享受到此快速又便利的線下航空服務，也不必擔心航班資訊外流，多樣化的社群行銷，不但可增加客源，也能增加品牌附加價值，也讓航空業的電子商務模式大躍進。
￭ 荷蘭航空與臉書合作，服務示意影片。（影片自／Youtube）