記者／左正玟
人工智慧在人類社會中發展已久，對人類的幫助更是不勝枚舉，使人類在社會中宛如多了成千上萬個好幫手。尤其在電子商務的運用中，創造了無限商機，運用精密計算技術，更貼近消費者的喜好，提高服務的效率與品質。
電商智慧提升 看人工智慧大展身手
人工智慧發展的領域極為廣泛，而運用在電子商務中，主要是透過精密的演算法，幫助相關業者處理大量的資料並分析。近幾年更是推出學習型人工智慧，以提供顧客更高的服務品質，像是大數據分析、語音辨識及電腦深度學習等功能，藉此讓廠商，能夠更了解消費者的喜好及習慣，以貼近消費者需求。
像是軟銀及鴻海公司合作開發的學習型機器人「Pepper」，具備IBM的人工智慧系統「華生（Waston）」，是全球第一個能透過攝影機、觸摸感應器、麥克風來解讀人類情感的機器人，因此能依據顧客的年齡、性別、身高及談話內容等個人資料，將適合的產品推薦給消費者，甚至Pepper可以透過與人類的互動，發展出自己的性格[u1] 。另外，由Twitter收購的人工智慧「Madbits」，能夠使廣告商針對顧客的喜好打廣告，並讓用戶得知更多關於Twitter的消息，以增加行動廣告的收入。
智慧電商 商機無限
2015年是人工智慧的重要分水嶺，正式從實驗室踏入商用領域，Google、Apple、Facebook、Amazon等電商大廠都紛紛將人工智慧帶入他們的產品中，像是無人車、機器人、自動送貨機、語音助理等，都是目前人工智慧中火紅的新技術。過去人工智慧因缺乏自動學習的能力，因此應用的範圍有限，而今人工智慧在電子商務中的應用不斷增加，商機也隨之擴大，根據證劵公司美銀美林估計，2020年全球人工智慧市場規模將高達1,530億美元。
人工智慧已經顛覆過去電商能帶給顧客的服務，不僅能夠瞄準顧客的喜好，還能提高服務的效率與品質，宛如在產業中多了數以百計的精英，使用戶體驗得到莫大的改善。但在如此龐大的商機底下，可能也使原先的電商模式受到衝擊，例如，物流人員恐被無人機取代，此議題仍需持續被關注。