記者／周頌宜
「I see you」這句打響長榮航空名號的廣告詞，它長達三分鐘的廣告，起初在Youtube上播映，透過高質感的「影」像與「音」樂行銷，讓長榮航空在同業中拔得頭籌、搶得先機。數位化發展不僅改變人們的閱聽習慣，更促使影音行銷崛起，未來如何將影音行銷與自家品牌、產品結合，將是各企業、產業與廠商的重要課題。
數位帶動影音 利潤成長加倍
根據資策會最新的調查結果，國內12歲以上使用行動裝置者已超過1600萬人，相當於2/3全國人民，行動裝置的普及率更高達7成。在人手一機、人手一平板的數位便利時代，人們只要隨手滑一滑，就可以知天下事；Facebook、Youtube等平台的興盛，為企業及廠商帶來新的行銷管道，更直接宣告「影」像與「音」樂時代的來臨。
此外，數位行銷經營協會(Digital Management Association, DMA)調查指出，因社群媒體及影音平台的興起，台灣每月的上網人口攀升至79%；國內與影像、音樂結合的相關廣告，自2013年起近3年，亦成長3倍左右，由此可見影音行銷對廣告生態的巨大影響。影音行銷是隨著網路發展的新趨勢，只要有影片、音樂、網路及平台，就能夠達到影音行銷的基本元素。
影音行不行 合作無間才是王道
品牌無法單單倚靠影音行銷，必須結合其他行銷手法與顧客服務，才能夠使品牌深植人心。當影音行銷吸引顧客的同時，平台同步顯示購買介面，將使產品的瀏覽率百分之百轉為購買行為；如美國知名內衣Victoria’s Secret將影音結合線上購物，顧客只要點選影片中的內衣樣式，即可直接購買。此外，影音廣告也可加入顧客分享與意見欄位，透過顧客的回應，得以達到一對一的精準行銷。
除了產品的品質與價格外，售後服務與排除問題才是留住顧客的上上策；企業可針對商品易發生的問題，以影音的方式教導解決方案，不只快速解決問題，更可以降低客戶的疑慮，進而促進工作的效能。另外，影音行銷也可以結合產品新知，定期介紹商品新知與顧客互動；在此過程中，客戶得以重新評估現有產品，同時認識新產品，並產生新的需求。
從病毒廣告到微電影，影音行銷成為最夯的行銷手法；在全世界每分鐘上傳超過100小時影音的現在，影音行銷的發展指日可待。