記者／趙翊雯
網路購物儼然成為人們日常生活的一部分，伴隨著行動網路的普及，非目的性的消費行為隨之增加，網購內容也變得更加多元且便利，然而其衍伸出的隱憂問題，卻讓消費者有所保留。針對此現象不僅相關業者極力補救，政府也訂定相關法令保障消費者的權益，更結合學術界培養專才，盡全力打造一個更安全的購物環境。
網購問題層出不窮 消費權益如何把關
網路購物僅能透過螢幕瀏覽商品，並無法實際碰觸，檢視產品的真假優劣，尤其在海外代購的經營模式下，假貨問題更是猖獗，有心人士會利用消費者欲以低價購買正品心態，偽造原單小票、發票，來騙取消費者的信任。今年大陸工商總局的抽查報告亦指出，全球知名網購平台「淘寶網」的正品率不到一半，且許多網路店家會利用促銷活動、贈品作為行銷噱頭，來掩蓋其產品為假之事實。
除了網購平台合作店家所引發的問題之外，平台本身的運作機制也是網購行為的一大隱憂，露天拍賣先前就出現會員帳號被大量盜用的問題，短短七天就有四千多個會員的權益遭到侵犯，平台對於會員隱私的保護機制顯然不夠完善。另外，電子商務的線上支付系統雖逐漸完備，但盜刷問題卻日益嚴重，盜刷金額增長的速度甚至比網購交易額成長的速度還快，使許多消費者卻步，對此產生疑慮。
產官學界互助合作 購物環境再升級
國內網路購物盛行，購物環境的安全卻尚待加強，根據本國電子商務年鑑指出，人才是建構完善電子商務環境不可或缺的一環，不論是行銷、平台設計、法律等方面都需要專業人員。除了從國外招募優秀人才之外，亦可透過產學合作，培訓在地學生成為專才，透過課程幫助學生更加了解商品知識、政府認證標準與相關法令規範，亦可提升其對產品的辨識度。
另外，政府應加強電子商務的相關規範、政策，提供更加全面的產品專利、金錢流向、個人資料保護等等，並且向大眾及平台業者宣導資安的重要性，引導平台業者導入資訊安全管理的相關流程、制度，透過官方和業界合作的力量，填補網購安全的漏洞，像是今年阿里巴巴即與美國消費品安全協會達成協議，全力防止有問題之商品回流至購物平台中，使得消費者對網站上的產品更有信心。