特約撰稿／潘姿吟
網路購物最常被客訴的原因之一，就是「寄送時間太久」，買家從下單、填寫完地址的那一刻起，心中便開始計時，直到收到商品為止，時間拖越久滿意度也跟著下降，因此各家網購平台紛紛祭出下單後24小時內到貨、特定地區4小時，甚至更短時間內快速送達等，就是為了縮短顧客等待時間。
在發展電子商務的過程中，可靠迅速的物流系統是關鍵之一，以台灣為例，都會區高密集的便利超商早已成為24小時的取貨站，但是在腹地廣大的美國，Amazon依然竭盡所能地嘗試各種方式，來加快送貨時間。你可能曾經聽過「物流時間效益」一詞，這是指物品從供給者到需求者之間的時間差，而改變此一時間差所創造的價值，稱為「時間效益」，Amazon深暗其中道理，他們認為，從下單到收貨之間的延遲可能會降低人們的購物意願，甚至放棄網購，因此不惜投入大量精神要縮短物流時間、同時降低運送成本，要將時間效益提升到最高。
透過計程車來運送包裹是Amazon去年開始的新嘗試，透過叫車服務應用程式Flywheel，讓計程車前往其配送中心提取同一郵遞區號的包裹，並在1小時內送達目的地。此外Amazon也計畫透過一般人來運送包裹，「On My Way」就是這個新專案的名稱，將開發專門的App，支付一般人特定費用，讓他們在從A地移動到B地時，可以順路運送商品。此外Amazon對規劃多年的無人機宅配服務，更是寄予厚望，雖然離當地政府核准正式上路還有一段時間，但Amazon預計透過無人機送件，能夠將遞送成本壓低到每件1美元，同時顧客下單後30分鐘內商品就能送達門口，聽起來很不可思議。
不過個人覺得最有趣的，是上個月剛在西雅圖啟動的「寶藏卡車」(Treasure Truck)，靈感來自早期鄉村地區，會有載滿商品的小貨車定期到各個村莊巡迴，提供居民流動式的零售服務。現在這輛寶藏卡車將載著Amazon近期主打的熱銷商品(大多是生活用品)，出現在特定地點，消費者可以當場在手機上進行購買和結算，然後從卡車上拿走商品，原來網路巨擎也會採用現實世界的老方法，來增加其存在感和曝光率。
綜觀以上，可以發現Amazon多麼努力嘗試各種運送方式，因為縮短物流時間不僅可提高網路購物意願，更能增加顧客的忠誠度（同樣的商品1小時就可以送達，為何要選擇8小時才能收到商品的購物平台），降低的運費可以回饋給顧客，運送成本下降也讓Amazon更有市場競爭力，雖然部分運送方式仍有不少問題待克服，例如該如何防止無人機被擊落並掠奪貨物、如何篩選適合的民眾運送商品，並確保商品完好無缺地送達買家手中等，但Amazon勇於嘗試的態度頗值得讚賞！