記者／何螢玲
以往，若要搭乘計程車，通常都必須以撥打電話或者是到街道上招車的方式，不過，隨著智慧型手機的普及，消費者只要使用其相關的手機APP，就能呼叫計程車，並且能夠知道計程車何時會到。付費方式除了付現之外，也能事先在APP裡輸入信用卡付費，叫車流程方便、簡單，縮短不少時間，也因此行動叫車服務的使用率越來越高。
優良售前服務 讓你自己選司機
透過電話叫車或是路上攔車，都很有可能會遇到自己不喜歡的司機，不過，若使用行動叫車APP，在叫車之前，就已經能夠事先知道有哪些計程車在自己附近，並且能夠進一步看到司機的姓名、照片、電話及評價，透過這些公開的資訊，讓乘客能過增加一份安心感。
除了能夠自己挑選司機之外，更提供專屬的客製化服務，例如Uber在接到訂單之後，會再另外致電給乘客，仔細確認乘車位置，並且告知目前的交通狀況，在抵達之後更會下車替乘客開門。這些業者透過便利的APP，再加上良好的服務態度，在這競爭激烈的計程車業中，殺出一片血路。
搭乘優惠與推薦式回饋 擄獲乘客的心
為了增進乘客使用行動叫車App的意願，一般在乘客下載好APP，並且註冊會員時，通常都會贈送一些乘車點數，讓乘客在首次乘車時，能藉此點數來折抵車費。此外，若乘客使用過後覺得滿意，並且推薦給親朋好友後，還能夠再另外獲得一筆乘車點數，促成下次再次搭乘的機會。
這些行動叫車APP雖沒有花費大筆的廣告預算，但也利用首次搭乘優惠與回饋策略，成功的增加使用此APP的人數，當然，此前提是這些業者所提供的服務十分良好，並且讓首次搭乘的乘客體驗到美好的經驗，並且將口碑擴散出去，讓行動叫車APP的使用率越來越高。
不過，因為智慧型手機的普及，以及行動叫車模式的發達，也造成許多計程車業者開始積極搶食這塊大餅。未來若希望能夠從此脫穎而出，除了良好的服務態度以及優惠的價格之外，這些行動叫車APP也應持續推出更新穎的行銷手法，以此來鞏固自身在市場上的市佔率。