記者／黃斯佳
近幾年智慧型手機在全球各地的普及率不斷攀升，人手一機的發展趨勢，令各界看準此商機，形形色色的行動APP紛紛出籠，食衣住行育樂應有盡有。而在日常生活中佔有重要地位的「交通」也不為人後，各地主打客製化、高品質、高效率的行動叫車APP相繼誕生，能精準掌握時間、地點、司機與消費者的APP叫車，正逐漸取代傳統隨招隨停的乘車生態。
叫車APP趨勢無法擋 通訊APP也來分食大餅
智慧型行動裝置當道，APP叫車服務興起後，令傳統計程車載客模式不得不正視這股潮流。以在台灣占有計程車隊領導地位的台灣大車隊為例，即便仍有不少在路邊隨招隨停的生意，但自從其推出叫車APP後，利用行動裝置叫車的客戶在三年內已成長三倍之多。而目前在台灣地區的乘客，對於行動APP叫車的使用率或滿意度都高達六成，隨著行動網路的發展，未來勢必會持續創造更高的使用頻率。
面對這樣的商業戰局，不少通訊APP也想一同分食這塊大餅，除了中國LINE Taxi外，韓國最大的行動通訊APP「Kakao Talk」亦宣布將推出「Kakao Taxi」叫車服務。行動通訊軟體在各地APP的使用與下載量向來高居首位，而這些行動通訊公司背後所掌握的龐大用戶資料庫，對於跨界發展叫車平台無疑是強大利器。同時，與這些通訊平台合作的計程車業者持續增加，未來計程車產業系統化、統一化與集團化的傾向可能會更加明顯快速。
客製化便利性 創造消費者與司機雙贏局面
對於消費者而言，行動APP叫車帶來許多的便利性，首先是相較於路邊隨招隨停，乘客表示行動APP操作容易，且更能精準地估算等待車輛時間，以及針對乘客過去搭車習慣所做出的客製化服務，都是其樂於使用APP叫車之因；再者，關於多數計程車隊皆提供的電話叫車服務，雖然其提供之時間估算與地點資訊等與APP並無太大差異，但使用APP能省下多餘的電話費以及花在與專員溝通和等待的時間。
即便行動叫車APP衝擊許多司機原有的營業模式，然而總體觀之，叫車APP較能降低計程車司機的空車率，精準化的車輛定位搜尋，也能避免司機與乘客彼此錯過所造成的時間與空間成本。除了既有的車隊，也有不少司機透過如Easy Taxi或「呼叫小黃」等類型的APP加入登記叫車服務，對於客戶資訊的紀錄與分析，有助於司機了解最新的乘客需求，而乘客也能獲得詳實的車輛與司機員資訊。