記者／陳郁雁
Airbnb是一個國際住屋租賃網站，創立於2008年，總部設置於美國加州舊金山，目前盛行於190多個國家、3300多個城市。同樣都是透過網路預約訂房，但Airbnb卻有著與知名國際訂房網站Agoda、Booking.com等完全不同的經營模式。相較之下，它更像民宿，提供短期付費「借屋」的概念，而非與特定飯店旅館業者合作，讓使用者體驗在異地陌生人家過夜的刺激感。
￭Airbnb以真實感性的故事行銷，成功引起使用者共鳴。（圖／數位時代）
Airbnb的使用者經註冊並建立個人檔案後，可看見不同網友提供的自宅住宿資訊，每一筆房屋資料也都與房東個檔連結，使用者可瀏覽曾住宿的旅客評價與留言、房東回覆，以及網友推薦等詳細資訊。由於清楚知悉一般人前往陌生人家中住宿時難免產生疑慮，Airbnb不只在2012 年推出Airbnb Neighborhood，提供首爾、倫敦等21座城市的旅遊指南，描述當地人喜歡或討厭該座城市的理由，更在之後開始拍攝數部以真實故事改編的微電影，傳遞「分享」的美好。
除此之外，Airbnb也經營 Instagram，但它反其道而行，鎖定龐大資料庫中，世界各地風格獨特甚至詭譎怪異的房型張貼，刻意營造讓追蹤者無意間與這些素未謀面的地方「不期而遇」的感覺，進而納入未來旅行的考量地點。同時，Airbnb更聘請專業攝影師為房源屋主拍攝精緻的照片，呈現房東品味與巧思，大幅提升住屋率。
透過各種策略，Airbnb以充滿藝術感和溫暖的照片、影像或故事推廣，讓人對「行銷」毫無意識，反而深信這是一種「交換」與「分享」。藉由不斷勾起使用者對於住進陌生人家中的渴望，打破疑慮與畏懼，將這樣的欲望包裝成嶄新的時尚，Airbnb也成功以分享經濟打造了自己的品牌故事。