記者／陳郁雁
Beacon技術問世之後，由於成功讓現實世界數位化，因此在零售業掀起一場革命，除了提供客製化購物體驗之外，甚至還能做到商場導航、實時定價、客戶追蹤，以及產品推薦和即時優惠資訊傳播，服務範圍不但更廣、更深入消費者需要，同時也更加貼心。
轉化虛擬與實境 百貨業者的客製化互動資訊
對百貨公司而言，APP和Beacon技術不但是行銷輔助的工具，同時也是不能避免的潮流趨勢。透過在店鋪內各個位置安裝Beacon藍芽發射器，或直接以智慧型裝置如手機、平板電腦作為發射器，Beacon即能在顧客進入訊號範圍內時，透過其裝置內的專屬應用程式傳輸各種訊息，如：客製化的顧客偏好商品資訊，或其他優惠折扣訊息等等。
善用Beacon技術的百貨業者，在歐美地區早有諸多先例，例如哈德遜灣旗下的Lord & Taylor百貨，就以先驅者之姿自行開發的APP傳遞優惠訊息給顧客；而荷蘭歷史最悠久的高級百貨Bijenkorf，同樣也選擇在鹿特丹分店的收銀台附近安裝iBeacon感應器，並在徵求顧客同意後，對其進行感應與識別，以打造iBeacon會員專屬計畫。透過資料分析，Beacon技術能使百貨業者迅速釐清最有效率的行銷策略，還能依照消費者的不同需求，提供最適合的服務與商品。
另外，隨著Beacon技術的普及，為了彰顯特殊性，部分百貨業者也開始跳脫實用層次，開始利用Beacon技術設計許多與消費者互動的有趣活動，藉此提升顧客好感；例如：英國哈洛德百貨就曾在2013年聖誕節假期間，推出結合擴增實境的趣味服務，一旦顧客將智慧型裝置對準指定商品掃描，就能看見哈洛德百貨設計的應景動畫。
台灣百貨不落人後 擴增實境給你尊榮感受
Beacon的熱潮同樣也在席捲台灣本土的百貨業，雖然目前發展還不若歐美國家發達，但諸如新光三越、太平洋SOGO百貨、微風廣場、義大遊樂世界等大型或連鎖百貨商場，也已經開始注意到這項技術的重要性。以台北101購物中心為例，持有台北101APP的顧客會在踏進商場時，便立刻收到署名給該名消費者的歡迎信件，而百貨公司也能透過這種貼心的感性訴求，營造「顧客至上」的感受，使其回流的意願更高。
高雄義大世界購物中心，則在引進Beacon技術之後，以一款名為「義大世界GOGO購」的APP，成功打造專屬的智慧實體商圈。此款APP不但內建有商場地圖，幫助減少顧客找尋櫃位的時間，還結合擴增實境的定位技術，讓消費者可以根據事先拍下停車位旁的柱子編號與區域名稱，以APP「帶我去車位」的功能迅速導航，指示最快的路徑。換句話說，Beacon讓百貨業想要為顧客量身打造客製化服務的理想又大大邁進一步。