記者／許雅婷
你家中是否擁有毛小孩？根據農委會統計，台灣貓犬飼養數量於2013年時已達160萬餘隻，市場規模超過200億台幣，Euromonitor International研究報告更顯示，全球寵物市場規模早在2012年就突破900億美元，預計2016年將可達到千億美元，產值不可小覷。
寵物商機年年看漲，其中寵物電商更是大放異彩，例如德國寵物電商Zooplus去年（2014年）營業額成長34%，達57.1億歐元，表現相當亮眼，而相較於實體店面，寵物電商的長紅前景更讓投資人趨之若鶩，究竟寵物電商在營運上有何成功之處，成為新一波投資焦點呢？
線上線下大整合 O2O打造win-win局面
寵物產業如同人類產業的縮影，除了基本生活需求外，生老病死都有相關的服務業存在，產業範圍涵蓋遼闊，然而傳統的寵物產業缺乏整合，除了消費者需耗費時間、心力在不同平台上尋找各種服務外，業者亦產生管理不易、成本居高不下、推廣不力等難題。
寵物電商業者看準此點，整合現有的線下業務資源，發展出完善的寵物服務平台，讓線上支付帶動線下消費。大陸寵物電商波奇網即整合寵物醫院、結紮、寄養、美容等線下業務，利用分類搜尋讓消費者快速找出最符合所需的店家來訂購；寵物生活資訊平台「 狗狗去哪兒」則與上千家能夠攜狗進入消費的餐廳、飯店等業者簽約，並提供攜寵旅遊的組團服務，解決飼主在休假時帶狗狗出遊的困難。
寵物電商平台不僅為消費者帶來便捷，對於線下商店業者亦有實質上的幫助。寵物電商累積的平台用戶人數除了可以幫助線下業者接觸到更多的潛在顧客外，業者亦能透過平台進行推廣、促銷活動，吸引線上用戶消費，藉以希冀開出銷售紅盤。
「互動」成關鍵 交流「黏」出顧客忠誠度
對於寵物電商而言，用戶人數是最重要的資產與籌碼，因此，如何黏住用戶使用平台成為業者最大的課題。寵物電商平台結合銷售、社群、知識百科等功能，消費者不僅僅是利用平台消費，更可與其他飼主交流飼養經驗，遇到飼養問題時也能透過平台諮詢其他用戶或專家，形成線上社交網絡，增強用戶使用黏度。
不僅線上互動，寵物電商業者亦相當重視線下交流，利用到府服務的過程建立顧客與業者間的信任感。大陸寵物電商業者摸摸噠的創始人侯國鵬表示，摸摸噠提供到府洗寵物的最大目的，就是期望利用上門服務時的諮詢交流，拉近美容師與飼主間的關係，打造寵物O2O服務入口。寵物電商利用O2O模式，整合線上線下寵物產業，無非就是希冀擴大寵物經濟規模，為各方業者與消費者帶來利益與便利，創造多贏局面。