記者／陳姿君
近期Google我的商家服務，欲進一步與商家合作，提供消費者線上即時與商家文字對話的服務，目前仍處測試階段。未來，Google關鍵字搜尋結果擬加入商家通訊連結，消費者可利用Hangout以手機或電腦與商家對話互動，掌握商家資訊。
￭ Google擬新增商業通訊服務
Google我的商家服務目前提供商家免費在Google頁面上刊登商家基本資訊，包含地址、電話、營業時間等，消費者可在Google搜尋結果右側獲得店家資訊。若添加通訊功能之後，消費者即可線上與商家立即互動，詢問當日營業狀況、當日優惠等即時訊息。但消費者和商家皆需先加入Hangout做為溝通媒介。
近年來，商家渴望拉近自己與顧客的距離的需求已被看見，除了Google之外，許多軟體早已先推出新興服務。Path去年9月推出 Path Talk app，以地圖呈現消費者鄰近商家的資訊，可即時與商家通訊互動。兩者的主要差異在於，Google商家通訊服務擁有出現在Google頁面的高曝光度優勢。
而Line也推出企業行銷方案，提供消費者一對一問答的個人服務，和商家群發訊息，讓消費者獲得商家最新消息。面對Path Talk app、Line等競爭對手，Google新增商業通訊服務，是否能因應消費者習性，提高消費者使用的黏著度，拉近企業和消費者的距離，測試結果值得觀察。