記者／龍楚妍
台灣人為什麼瘋網購？據尼爾森最新調查發現，便利跟低價是關鍵，超過77%的台灣消費者表示「網路購物很方便」是吸引他們線上購物的主要因素，另外，過半數受訪者會因「網路商品的價格優惠比實體店面好」而選擇網購。然而，當便利與價格成為消費者對網購平台最基本的要求時，電商業者又該如何抓住消費者的心，出奇制勝呢？
資策會產業情報研究所（MIC）指出，未來台灣電商產業應真正瞄準消費者的心，由理性競爭逐步轉向感性行銷。據了解，過去電商市場的競爭多圍繞便利、速度、價格與規模，這對於台灣本土電商業者而言無疑是一場硬仗，若不盡快另闢蹊徑，恐怕難以突破來自大陸淘寶與美國亞馬遜的圍剿。
軟硬兼施 台灣電商「心」契機
相比理性電商強調經濟性或便利性，感性電商聚焦於消費者的價值性或衝動性購物需求，從訴求、溫度、故事與客製化四大方向切入，提高線上購物的附加價值。例如，購物平台界面的功能應從「展示」轉變為「展覽」，消費者進行網路購物不僅是滿足其「得到商品」的基本需求，還能享受如同欣賞一場專業的展覽之購物體驗。
對此，國立中正大學企管系副教授黃正魁老師也認同感性電商時代的來臨，並認為融入感性思維的經營手法，可為台灣電商市場帶來更多的契機。黃老師指出，從資源觀點來看，在資訊科技與物流能力同質化高的電商市場中，網購平台應主動尋求差異化。而感性行銷法追求創意與巧思，作法也更為豐富靈活，將是台灣電商業者大展拳腳的好機會。
儘管台灣電商產業在價格與規模上不具競爭優勢，但黃老師鼓勵業者可從「文化」著手，理性與感性並重，探索電商經營新模式。過往網購平台過於依賴量化的績效，未來或可把平台當作企業來經營，投入資源打造網購平台的「企業文化」，使消費者從認同產品轉化為認同平台、認同文化。
社群攢人氣 逃離價格戰
科技部落客Paul Miller曾撰文指，電商的功能不應只是單純購物，因為在網路時代，消費者輕而易舉就可進行比價，如此一來電商市場就只剩下殘酷的價格戰。誠然，如何做到「more than prize」將是贏下電商大戰的關鍵，近年崛起的社群電商或許是一個不錯的嘗試。
黃正魁教授認為，放眼未來電商發展，社群化將扮演更強而有力的角色，群眾的智慧與力量將主導電商發展的方向。雖然電商社群化特性並未被歸類到感性行銷之列，但不可否認的是，用戶與用戶之間的互動與交流不僅能增加消費者黏性，還可幫助購物網站製造「人氣」與「溫暖」，這正是電商不可或缺的價值。