記者／張翊君
電子商務競爭越發激烈，因消費者利用搜尋引擎比價的方便性，使得電子商務中的產品價格被越打越低，電商未來的新方向 「創造價值，不比拚價格」，為此帶來新契機。資策會產業情報研究所（MIC）指出，2015年電商產業將由理性走向感性競爭，台灣業者及電商後進者可切入「感性電商」，從顧客訴求、商品溫度、背後的故事以及客製化，來創造商品的高價值，在競爭市場中突破重圍。
商品獨特價值 緊抓消費者的心
大打價格戰或是推出促銷活動，往往只能使消費者短暫地停留，且以資本與規模大的企業佔有優勢；長期而言，不管規模大小品牌都應突顯自我獨特風格，以及強烈的商品訴求，讓消費者有非在此買不可的感覺，進而培養出忠誠顧客。以Apple為例，The Song廣告中將Mac、iPad穿插於影片中，由溫暖的故事為基底，巧妙表達出自家商品聯繫了兩代間珍貴的情感，並帶出美好生活的訴求。
儘管國內結婚人口減少，導致喜餅競爭激烈，台灣喜餅品牌伊莎貝爾透過講述多元故事的方式，來建立差異化的品牌形象。2014年推出的《他他篇》、《秋天的風篇》、《今日行程篇》，分別闡述同性戀、姊弟戀、女主管與男司機之間的愛情故事，以表達出「不論地位階級、性別、年齡，在愛面前，人人平等。」的訴求，不僅打破傳統價值，更為品牌創造話題與好感度。
除了擄獲消費者內心的動人故事，國內房仲業者永慶房屋，則結合科技推出買屋快搜APP，透過雲端資料庫智慧運算、用戶辨識，以及優化操作界面的創新服務，結合人工智慧判斷分析看屋者偏好，提供使用者合適的看屋選項，藉此建立客製化與獨特性的服務價值，抓住消費者的需求。
持續創新走更遠 跨界人才當道
感性行銷常常能給予消費者情感觸發，像是被影片中的感人故事所觸動，進而產生衝動性購買。然而，在電子商務平台上，如何提高產品或品牌帶給消費者的長期價值？中正大學企管系副教授黃正魁表示，唯有持續「創新」，才能維持產品或品牌的優勢。而企業和學校，需要投資成本於人才的培養，方能達成創新。
除此之外，感性電商更是偏重多元領域的整合。黃正魁教授認為在人才的培養上，可朝向「跨領域」的結合，有好的數理能力培養下，也需要有藝術與人文的思維。當然，創新是長期改善問題與投資的方向，若要以短期來看，如何「黏」住消費者以帶來長期價值，「社群商務經營」是可以思考的方向。