記者／蔡文婕
近年台灣電子商務蓬勃發展，根據行政院研考會數位落差調查顯示，有62.7％的網路族曾透過網路購買商品，且2013年其產值高達7千多億元。拜網路科技之賜，購物行為可在任何時間與地點進行，提升消費的便利性，並降低購物成本，進而減少外出購物的油耗以及碳排放，因此電子商務業者認為電子商務是一種低碳的購物行為，但從另一觀點來看，電子商務同時也大量消耗物流以及人力成本，它還算是一種低碳的購物行爲嗎？
社會責任意識薄弱 電商潛藏的綠色隱憂
隨著消費者對服務品質之重視，電子商務業者為滿足消費者之需求，不僅力拚產品的優惠價格，也提供免費退換貨以及快速到貨等多項服務，最普遍的現象為退換貨服務，而消費者退貨原因不外乎品質參差不齊、網路上的產品照片說明與實際產品不符以及產品長時間缺貨等情況。亦或消費者的衝動購物、濫用退換貨機制之行為，皆增加運輸次數與二氧化碳之排放，而企業與消費者缺乏社會責任，更直接替環境與人類健康帶來威脅。
然而，電子商務市場雖擁有亮眼的產值，其背後卻有不為人知的社會衝擊，電子商務所標榜便捷、快速的到貨服務，導致物流企業淪為「血汗工廠」，物流司機超時加班工作，危害其工作安全及勞工權益。另一方面，電子商務業者為了提升產品價格競爭力，紛紛追求降低成本，在此過程中，可能會雇用低價勞工或是非法勞工，間接產生社會問題。
綠色供應鏈管理 建立行為準則
基於上述原因與情形，首要課題就是將社會責任之意識融入商業模式中，以及訂定綠色電商之制度與規範標準，因此國內多家電子商務企業共同推動綠色電子商務聯盟，呼籲電商企業供應鏈中各個環節必須符合綠色原則，除了減少生產及消費過程對資源的消耗以及對環境的破壞之外，更要降低產品品質瑕疵、誠信地揭露資訊，並尊重勞工權益，進而降低對環境和社會的衝擊，促進永續發展。
針對電子商務的綠色準則，非政府組織的影響力其實有限，未來綠色電商仍有一段長遠的路要走，期盼政府能獎勵電子商務企業將綠色永續、企業社會責任概念，融入企業經營中，並加強監督力量。此外，更重要的是綠色思維之建立，企業必須思考如何在經濟利益與企業社會責任兩者間取得平衡點，並將綠色思維加以履行與輻射出去。而消費者也要省思自身的消費行為，選擇重視環境永續以及社會責任的電子商務企業。