上海觀察／葉閔宏
「小區」即是我們所理解的「社區」，大陸近年來發展出以LBS技術為基礎的社區O2O概念，在近期「叮咚小區」推出進程中波瀾不斷，以及「58同城」擴展而成的「58到家」，再次引起各界關注與討論。其實，美國早已出現鄰里社交平台Nextdoor，對於社區O2O來說，是個值得借鏡的案例。
首先，以Nextdoor來理解社區O2O執行原則，該平台於上線前花費一年的時間測試，目前參與社區已大幅成長，平台吸取會員採邀請方式，其線下布局更是完善，以近期萬聖節慶「Trick-or-treating」活動為例，Nextdoor為協助父母親辨別鄰居參與意願，特別推出地圖功能，標示出哪個家庭能讓小朋友拿到糖，除了便於家長安排萬聖節活動外，更能增進里鄰間的情感交流。
反觀，野心甚大的叮咚小區，迅速擴張企業規模，導致北京歇業、上海裁員的困境，核心價值未能實踐，在極力推廣的同時，未能理解區域差異的自然條件，儘管用戶數量再多，推行社區O2O時，若未能理解用戶需求與環境也是枉然。筆者認為，「社區O2O」顧名思義其「圓心」為社區，透過社區成員的需求畫出「半徑」，這未必是個完整的圓，全憑線下實際環境描繪出平台應用範疇。
藉由官方力量，台灣各縣市、各鄉鎮幾乎都有個專屬的App或LINE帳號，但人們的民生需求卻從未提及，孩子通勤交通車、家中記錄水電錶、老人醫療照護，諸如此類的問題，每天在每個家庭中輪番上演，此時不正是落實「守望相助」的好機會嗎？台灣社區畫分其實相對清晰，無論是傳統社區，或是高樓大廈，對於社區O2O的發展都是一大助益，當有了社區圓心後，需求不外乎就是食、衣、住、行、育、樂，完整的線下、線上相互結合的服務，更是吸引用戶使用的一大關鍵。
對此，筆者認為「建商」相當適合發展社區O2O。在某建案中，若能清楚且全面的瞭解鄰近環境與居民需求間的對應，除了能藉此推廣建案，更能完善社區社交平台的服務，當然對於建商而言此為創舉，其所付出的成本將會大幅提高，但若能藉此解決居民問題，這豈不是項售後服務，更能為建商創造好口碑，雙贏局面何樂而不為呢？