記者／蔡文婕
LINE、WhatsApp與WeChat等即時通訊軟體已成為溝通的新浪潮，並逐漸改變以往職場的溝通方式。104資訊科技公布有關即時通訊軟體的調查報告，指出上班族平均每天使用行動裝置的時間長達2.1小時，已占朝九晚五上班族每天工時的四分之一。
■ 上班族在上班時使用行動裝置的功能。（圖/104資訊科技）
根據調查顯示，受訪者在上班時最常使用行動裝置之功能為打電話，其次為即時通訊軟體，而收發E-mail則排名第三。其中，因服務業人員工作型態具移動性之緣故，其使用即時通訊軟體的比例則是高於打電話。另外，有43％受訪者表示使用行動裝置之目的為處理公事，26%為處理私事，而30％公、私事比例差不多。
行動科技確實改變職場的溝通方式，受訪者認為行動科技帶來的三大改變為，行動裝置可當成開會或討論事情的工具，並且在處理瑣碎公事上能更有效率，例如透過Line請假、辦活動時，建立群組溝通更方便。此外，行動裝置亦可隨時分享上班的喜怒哀樂，是上班族新的紓壓管道。
行動科技推動職場溝通新革命，不僅能節省溝通的時間與成本，亦能藉此分享與表達情緒。不過，104資訊科技總經理阮劍安提醒上班族，使用即時通訊軟體必須注意溝通的方法及禮貌，例如重大事件勿使用即時通訊軟體告知，應當面溝通，並謹慎看待行動裝置背後所隱藏的情緒，以免誤觸職場地雷。