記者/蔡文婕
儘管觀光局致力於將台灣打造為觀光島,觀光業也如願開出亮麗紅盤,但風光背後,其實暗礁潛藏,如台灣的英文旅遊資訊參差不齊,觀光市場過度集中在大陸旅客,且多憑藉一時熱潮衝高來台旅客數,忽略台灣民眾最基本的生活品質以及其他地區旅客來台觀光的意願,長久下來,必定對台灣觀光產業有所衝擊。若拓展未來台灣觀光的商機,我們應了解觀光客的需求,強化台灣觀光業的優勢,同時思考如何提升國際化觀光旅遊的品質以及觀光業的永續發展。
究竟在國外旅客的眼中,台灣有什麼優點與美景?日本文學作家平野久美子基於對台灣風土民情的喜愛,且為感謝台灣人在311大地震時對日本的幫助,便替台灣向聯合國申請世界文化遺產,認為推出太魯閣國家公園等共18個台灣世界遺產潛力點的觀光行程,必能增加台灣旅遊的深度與廣度,亦指出台灣的小吃文化應申請世界無形文化遺產,讓更多人瞭解到台灣的魅力。
而除了美景和美食之外,最令國外旅客讚賞的是,台灣人民的友善以及人情味,因此「台灣最美的風景是人」時有所聞,也成功地在國外口碑相傳。加上台灣的文化多元、社會自由開放、交通便利以及環境安全,均是吸引國外旅客來台觀光的關鍵因素。
另外,台灣人覺得習以為常的服務或休閒活動,卻有不少國外遊客特地前來朝聖,例如日本旅客喜愛台灣按摩和洗髮服務;東南亞旅客喜歡休閒農場;韓國旅客喜歡來台打高爾夫球,其認為相較於韓國,台灣不僅價格便宜,桿弟也服務周到。台灣所具備的優質服務業軟實力,不僅滿足各國旅客的需求,將有利於開發新興市場,開創觀光的無限商機。
網路無遠弗屆 觀光旅遊推向國際
觀光局為國際旅客設計的智慧行動服務,如iTaiwan無線網路服務、「旅行臺灣Tour Taiwan」App以及「臺灣觀光年曆Taiwan Tourism Events」App,提供旅客全面旅遊資訊服務網絡,更有助於提升台灣觀光加值服務的發展與推廣。值得一提的是,CNN生活旅遊網曾列舉免費的無線網路為「台灣10大美好」,國外旅客能隨時隨地透過無線網路享受旅遊資訊的服務。
而為了讓更多人感受台灣的人情味與風土民情,觀光局日前更與Google攜手合作,舉辦「台灣旅行無攝限-全球網路影片投稿大賽」,廣邀國際旅遊達人拍攝來台旅行的影片,上傳至YouTube,希冀能將台灣推廣到全世界。其實,台灣本身就具備美好的景色與人民,未來只要運用創新科技的力量及妥善規劃國際觀光宣傳,台灣的觀光旅遊不難在國際上大放異彩。