記者／蘇 璿
誰才是網購市場的霸主？近期多家網購平台祭出新服務，Amazon將業務延伸至消費者日常事件，IBM也將與新創公司Deliv合作，展現高效率送件服務。各家業者欲從不同面向滿足顧客所需，試圖強化消費者對網購的依賴性。
隨著網購的競爭市場越趨激烈，業者無不提供更好的服務以留住顧客，或是開發新商機。Amazon表示要將平台服務內容拓展至日常事件，並提供到府服務，未來消費者將可以線上尋覓家電修繕師、保母照護或是派對表演團隊等等，此計畫會先從特定區域，透過在地化的供需配給，並搭配網路評價機制，來測試方案的營運效果。
而「時間就是金錢」，何時能拿到網購商品也是影響消費者判斷服務品質的項目之一。IBM近期將與物流公司Deliv合作，欲提供商品當日到貨的服務，不管消費者是從電話、網路下單或是到店面購買，IBM結合Deliv行動通訊的管理機制，即時分類調度，並規畫適合的運送路線，主打超高效率以吸引顧客上門。
網路業者不斷開發新商機，生活百貨至日常事件服務，完善處理消費者生活所需；服務區域也由過去大範圍供給轉至強調在地化的實務性，而隨著溝通媒介的不斷發展，網購通路和流程也越趨便利。面對網路市場這塊大餅，業者無不使出各種手法吸引客源，消費者的評價就是網購戰爭的勝敗關鍵。