特約撰稿／潘姿吟
今年初《Cheers》雜誌針對畢業生進行的｢新世代最嚮往企業Top 100｣調查結果，王品集團、星巴克等服務業名列前茅，而服務業更是佔了台灣GDP七成以上，以往被視為勞力密集的服務業，隨著行動科技的發展和帶動，進入新的發展階段。
服務業重視細膩度和全方位滿足顧客需求，善用行動和創新科技，反而有如虎添翼的效果。以餐飲服務業為例，提供點餐APP幾乎已成為趨勢，像是摩斯漢堡的MOS Order APP，無論是上班途中或是準備出門旅遊，只要在手機上點餐，再到現場付錢取餐，省去臨櫃點餐和等候時間，對於趕時間的的朋友是一大誘因。
另外像是IKEA， 一直致力於創造與消費者之間，更親近簡單的互動方式，最新的作法是將紙本型錄，轉換成擴增實境(Augmented Reality)的方式，透過智慧型手機讓消費者直接將型錄上的傢俱變成立體的，然後試擺在自家空間中，不費吹灰之力就可以規劃和預覽完整的家具陳列樣貌，而且使用過程中充滿驚喜和趣味，不知不覺中增加對IKEA的好感度。
身為台北時尚指標的W Hotel，更為房客量身打造專屬APP，想預定餐點、客房服務、獲得當地旅遊資訊、天氣預報，甚至是免費下載W Hotel專屬音樂，只要滑一下手機就能輕鬆達成，在房間內，房客也可以直接串接智慧行動裝置，非常符合年輕時尚客群的使用習慣。
對顧客來說，動動手指操作APP就能讓消費過程更加方便順暢，而對於銷售人員來說行動設備加上雲端資料，更是行銷利器。永慶房屋向來樂於擁抱數位科技，像是「i智慧經紀人」，就是將25年來的房地產資料庫及最新市場趨勢，整合到雲端資料庫中，方便每位地產經紀人快速連線，取得房產研究報告及趨勢分析、房屋物件資料、影音導覽和成交行情等，提供客戶即時且完整的資訊，提高了自身的服務品質，更增加工作效率！
可以發現，幾乎所有食衣住行相關的服務業都開始應用數位和行動科技，打造出「全通路」（Omni-channel）策略服務，讓消費者無論在實體或虛擬通路都能體驗全方面的服務，甚至進一步分享給社群平台上的朋友，吸引更多的潛在顧客。