記者／張凱婷
社群網路儼然成為推廣商務的重要平台，其所擁有大量使用者的優勢，最受電子商務的青睞，如何將社群網站聚集的人潮轉變為無限商機，是企業日夜思索的問題，如需以高人氣為基礎的網購業者，紛紛開始與社群網站結合，望利用消費者的黏著度與信賴感，創造更多口碑效益，將人潮與錢潮劃上等號，引爆社群商務的龐大商機。
社群網絡專屬 「導購」效應
「揪團文化」為團購業者與社群網站結合所帶起的新消費模式，團購的用意為以數量提高消費者對產品的議價能力，根據Gartner數據顯示，有74%的消費者會依賴社群網絡引導其採購行為，而社群平台的高黏著度、行動載具的便利性，使用者可隨時隨地分享資訊，提升資訊擴散的廣度，強力助長「揪團文化」的團購風氣。
團購於社群網站上的運作方式，以優惠活動為主，會員分享越多折扣也越多，如Facebook上的朋友對某項網購促銷訊息按讚、留言與分享等，皆會出現於用戶的動態牆上，使得促銷產品的曝光量增加；購物網站經營社群，最大的用意為「導購」，因商品已多到消費者難以抉擇，若能參考親友所提供的購物資訊，將能促進誘發性消費。
舉例說明，美國亞馬遜於2013年時與Facebook進行深度串聯，會員同意綁定Facebook帳號後，亞馬遜就可根據用戶的喜好或按讚的訊息，推薦電影、音樂、書籍等，推薦商品之按讚次數能一併得知，而會員對商品的評論也將成為好友對產品購買的參考依據。
社群商務的成功 以信賴為基礎
社群商務中所謂3C-社群（Community）、內容（Content）、以及商務（Commerce），Community社群網絡中接觸大量的潛在客戶，提升將產品資訊傳達出去的可能性，Content為藉由廣告內容將產品與消費者產生更多的連結，增加對品牌的忠誠度，Commerce則是使用戶順利的進行消費行為，完整的呈現社群商務的原貌，在社群商務的黃金三角中，信賴感為其中心點。
另外，「導購」的出發點為信賴行銷，如台灣樂天市場推出的「非買不可」Facebook應用程式，接觸更多的虛擬社群上的潛在消費者，用戶不僅可與樂天店家進行互動，也能和朋友分享與討論商品，增添購物樂趣，更重要的是，透過實名制的Facebook，用戶評論皆須負起一定的責任，因而評論較具真實性，對店家的信任感也提升。
最後，Facebook的粉絲團經營，不應過度的提供促銷產品資訊，忽略與消費者建立情感的重要性，無法增加使用者對粉絲頁的黏著性，簡言之，雖社群網站擁有的「轉換率」較一般購物網站來的高，但單依靠網站自身的流量，並無法與消費者有多的溝通，需藉助非商業化的資訊內容，增加粉絲頁的曝光性，才能有效將人氣轉換成消費行為。