記者／張翊君
華碩（ASUS）以平價高性價比的ZenFone挑戰紅米手機市場，引發許多關注，然而現今網路發達，消費者很快就能察覺價差。對於ZenFone先後在台灣與大陸舉辦發表會，卻出現在大陸活動現場所發表的產品價格幾乎相同，但是儲存空間、記憶體規格卻都好上一倍的錯誤決策。財務長兼發言人童子賢於4月11日發出聲明稿為此表示道歉，並提出補救方案，以彌補消費者的不滿。
以ASUS ZenFone5為例，雖然兩岸價格差不多，但是在台千人體驗會發表的機款為記憶體1GB搭儲存空間8GB；在大陸發表會則是記憶體2GB搭儲存空間16GB。華碩發言人在聲明稿中解釋，雖然台灣客服成本較高，仍然規劃兩岸能同價售出，但是因為大陸市場競爭因素，才緊急做出應變調降價格以及調整手機規格。
為此，ASUS官方針對預購的消費者加贈智慧透視皮套；參加千人首購會以及現場抽中ZenFone5的消費者則可免費升級至2G／16G規格、皮套或保護殼，三個方案供選擇，並預計於5月2日上市ZenFone 5（ 2G ／16G）版本。許多預購的消費者對於補償措施感到不滿，掀起一波退貨朝。此外，官方資訊原先聲明ZenFone 6升級16G補償消費者，一小時後被移除，後續作法尚未確定。
Muzik Online副營運長徐有鍵指出「在這場網路世代的戰爭，EC平台是基本功，行銷與PR才是在這場戰爭的武器！」，ASUS使用臉書粉絲頁發表聲明，卻沒有人出來回應負面留言，安撫消費者情緒，且補償措施不夠完善。在危機處理與口碑建立上，ASUS還有很大進步空間。