記者／黃庭英
近日民眾前往信義商區時，往往可以見到排隊人龍的奇觀，原來這波人潮是為了購買甜甜圈而苦苦等候。美國知名甜甜圈品牌「Krispy Kreme」上月登台，便立刻引發排隊搶購風潮，究竟是什麼魔力，讓消費者願意花3至5個小時在寒風中苦等呢？
甜甜圈旋風來了！ 話題十足的排隊熱潮
Krispy Kreme自1937年創立甜甜圈商店後，致力於將大眾商品發展為「品牌」符號，因此美國各地的分店新開幕時，皆引起不小的轟動。為了品嘗Krispy Kreme的甜甜圈，各地慕名而來的消費者往往花費數小時甚至一整天排隊等待，這股排隊熱潮總是能獲得媒體的興趣，因此，Krispy Kreme不花費廣告費用便能在媒體露出。
Krispy Kreme為了在台灣創造排隊盛況，開幕當天提供優惠給前200名消費者，其中最大獎是一年份的免費甜甜圈，此外店家祭出一萬打免費試吃活動，提供每位消費者一大盒甜甜圈，迅速累積消費者好感度與好奇心，引發數千名人龍的排隊熱潮，也引起廣大的討論聲浪，吸引媒體注目。
事實上，Krispy Kreme並非台灣甜甜圈熱潮首例。2004年Mister Donut進軍台灣時，首家天母門市曾引發等候時間高達六小時的排隊熱潮。有別於Krispy Kreme以品牌符號為號召，Mister Donut以新奇、獨特的創意甜甜圈，引起消費者嘗鮮的興趣，同樣因排隊人龍吸引媒體關注，成功聚集人氣，迅速累積知名度。
影音宣傳有成 貓熊成為國際巨星
近來因排隊熱潮引發媒體報導的還有木柵動物園的幼貓熊「圓仔」。木柵動物園的新進動物時常引發話題，無尾熊、企鵝、貓熊都曾因引發排隊熱潮獲得媒體關注。而圓仔不僅獲得台灣媒體、民眾關注，還數度成為CNN的報導對象。事實上，圓仔的爆紅並非偶然，而是行銷策略的成功操作。
圓仔行銷成功主因為「影音宣傳」。木柵動物園首創影音小組24小時錄製圓仔生活，卻以一天直播1小時取代24小時全程播放，讓圓仔在可愛的同時還帶有神祕感，吊足觀眾胃口。此外，園方賦予圓仔充分的「故事性」，不只打親情牌，還聚焦圓仔可愛的動作，令許多觀眾愛不釋手。圓仔未登場便已轟動全國，排隊熱潮就是觀眾累積已久的觀看欲望一次爆發。
排隊行銷風險高 虛擬排隊來解套
水能載舟，亦能覆舟。排隊雖能引發強大的行銷效果，卻也可能引發消費者負面情緒而造成反效果，因此，虛擬排隊也不乏為品牌行銷的好選擇。虛擬排隊最知名的行銷案例之一為優衣酷（Uniqlo）進軍台灣開幕前，舉辦的「LUCKY UNIQLO LINE」活動，以虛擬的小人在網路空間排隊，取代真人在現實環境忍受排隊之苦。
優衣酷發現台灣網路行銷的影響力，選擇以網路作為行銷媒體。活動以獎項為號召，成功吸引數十萬網友參與，引發熱烈的討論。活動參與者為自己的排隊小人選擇衣著的同時，也能了解品牌產品。優衣酷阪急門市開幕當天，湧進逾十五萬人，顯示虛擬排隊熱潮順利延燒到線下。
三星也曾經在Galaxy S4開賣前舉辦虛擬排隊活動，特別的是，廠商結合競賽活動，參與者必須分享S4資訊，分享給越多人則排名越高，獎項也越好。此外，店家也在店面直播排隊現在實況，增加消費者的參與感，不僅提升銷售成績，也與蘋果的現場排隊策略有所差異。