記者／葉閔宏
網路購物漸趨便利，隨著第三方支付機制完備，也改變了消費者購物行為，過去大家購買任何商品都必須親臨實體店面，近期台灣電商業者閃電購物（ASAP）標榜6小時到貨，如此便利且快速的服務，讓「展示廳現象（Showrooming）」更加明顯，對於零售商而言更是一大挑戰，如何挽留實體店面的顧客，成為眼下最為棘手的難題。
如今多數零售商漸以社群媒體行銷為主要策略，鼓勵消費者到店打卡，並給予優惠等。從品牌角度而言，此舉確實能以口碑締造出不錯的效果，但若要以此招攬顧客前進實體店面，效果則是差強人意，主要是因為到店打卡（check-in）的消費者都是到了店面後才得知有此活動，對於商家並無法創造銷售，僅能達到宣傳價值。
讓顧客從社群走到實體 才是正確方向
社交平台對於小型創業是個方向，更是個機會，由七年級生自行創立的好實袋，創業初期以各大藝文市集為主要販售地點，待擺攤銷售有一定成績後，才將行銷策略轉向Facebook粉絲頁，盼能藉由好友口耳相傳的分享，粉絲頁上不只有商品訊息，更分享特色商品的概念與製作過程，讓粉絲頁不流於商業化。
該如何讓消費者從社群走向實體？好實袋時常會在粉絲頁上公告擺攤地點，藉此讓社群粉絲走向攤位，創業者鍾宜秀指出，消費者會特別注意商品的質感與花色，在粉絲頁上的照片多少存有色差，了解消費者心理後，再以市集現場購買予以折扣，藉此吸引顧客前來。又因為商品體積不大、販售地點不遠，消費者考量原價加運費的支出成本後，便會選擇呼朋引伴到攤位選購。
拿著虛擬徽章 換取特別版英倫購物袋
英國零售商馬莎百貨（Marks & Spencer）跨洋前進大陸，便與社交平台新浪微博、行動應用程式街旁合作，為上海旗艦店進行推廣活動。透過消費者在旗艦店的打卡並同步發布於微博，就能獲取一枚MS馬莎徽章，憑著該枚徽章就能到實體店面領取特別版英倫購物袋，以及一枚實際徽章。
消費者為了獲取實物，便會前往店面打卡再換購物袋，此種作法能使顧客的留店時間增長，若消費者對換取的商品產生好感時，選購其他商品的機會也會大幅提升。
消費者「展示廳現象」看似對零售商威脅甚大，其實不然，該詞彙為2013牛津字典熱門字，除了能藉此瞭解消費者趨勢外，更能視為零售業者翻轉的契機。當業者能精準掌握消費者心理，且「有效」的利用社交平台，從中了解行銷策略的方向，更有助於讓顧客走向實體店面，為零售業者與小型創業提供低成本高效率的行銷管道。