記者／陳建宇
隨著行動裝置日益普及，交易管道益發多元，所帶起的行動商務更是不容小覷。據網路流量分析工具 ComScore調查數據顯示，相較於2010年，行動商務於電子商務所占比率在2012年底已攀升近8%，約為186億美元，似乎宣告著交易模式正逐漸搬風。
行動商務之所以蓬勃發展，其便利、快速的特性，全然地符合現今消費者購物需求；然而，在這片看似前景美好的商務浪潮中，有一方卻被浪遠遠拋在後頭，那便是實體店家。當人們習慣利用行動裝置進行比價、交易時，實體店面儼然淪為展示商品的空間，只看不買的現象只增不減，最終壓縮了零售商的生存空間。鑒於此危機，實體店面要如何在縫隙中求生存呢？
只逛不買？ 行動裝置是兇手
還記得過去行動裝置尚未普及之際，憑藉著各家所推出的商品折價型錄，就能輕易地點燃消費者購物的動機；但現今消費者購物時，必得搭配一台行動裝置，比價、交易可說是隨時都在發生。根據IDC市調統計，在2013年，約有5900萬名美國人選擇「展示廳」購物模式，並預測在2016年，受該潮流所影響之交易規模，恐高達3890億美元！
實體店面不要怕 因應之道看這裡
面對展示廳現象如此橫行，許多實體店面亦開始祭出因應行動商務的數位策略，盼留住逐漸流失的客人。國外零售商龍頭Walmart便推出行動比價程式，其運作機制其實很簡單，當消費者在賣場中，透過行動裝置進行比價時，便能接收每周優惠品的互動數位文本，這種雙管齊下的策略，引誘消費者同時接觸實體與網路店面，大幅增加其消費機會。
而異業結盟不妨也是可行策略之一。結合零售與服務領域的日本企業永旺，因不甘淪為展示廳，計畫於2016年前，在其門下約1600間超市中推出實體店面與網路結合的配送服務。而推出服務前的第一步，便是改善實體店面的無線裝置（Wi-Fi），讓消費者在門市內將圖片拍下，商品將立即送到指地地區；或是引導消費者到網路業面，購買價上仍待補貨的商品。
除了尋覓合作關係，許多企業更選擇主動出擊！瓜地馬拉一間運動鞋店 Meat Pack便舉動一場名為「劫持」的行銷活動，當消費者下載Meat Pack的app，店家能透過GPS掌握其行蹤。有趣的是，當消費者踏入敵方運動用品店時，手機將迸出100%折價優惠通知，而每過一秒便減少1%折扣；因此，為了取得最大折扣數，大多數消費者立即狂奔回店裡消費。短短一周，此活動便「劫持」了600多位消費者，更榮獲威比獎 Mobile And Experience Marketing 項目的提名。
由此可知，實體店面發起的行動革命，並非完全隔絕虛擬通路，而是積極地與其合作，且透過檢視自身特點，共同打造出有效留住消費者的行銷策略。如此一來，若運用得當，行動浪潮對於實體店面並非危機，反而能反轉為契機呢！