記者／蔡文婕
國際研究暨顧問機構Gartner指出，智慧型手機未來將可解讀、預測消費者的行為，並即時做出回應。到了2017年，智慧型手機會整合雲端應用和個人資訊等資源，將因此比人類更聰明，協助人們執行日常生活上的各種任務，成為人類的數位代理人。
隨著智慧型手機的問世，其與傳統手機最大的不同為新技術及App元素的注入，帶來社群、娛樂、定位和照相等功能，加上近年認知運算（cognizant computing）之加溫，使手機具備學習能力，可在短時間內進行大量的資料運算並做出準確的決策分析，如上班時可能遇到塞車的狀況，手機能結合鬧鐘、定位系統，提早叫醒使用者，並安排最佳的行車路線。
Gartner表示，認知運算未來將經歷四個階段的發展：同步我（Sync Me）、認識我（See Me）、了解我（Know Me）以及成為我（Be Me），透過蒐集雲端儲存的資料，自動預測和回應使用者的需求，並建議使用者最佳行動方案，屆時雲端服務體驗更以使用者為中心。
認知運算將會持續改變商業模式，也是整體IT產業及價值鏈之關鍵技術，它不僅能幫助企業更加了解消費者的需求，刺激消費者的購買行為，且能獲得其背後的龐大商機。然而，在智慧型手機比使用者更聰明的同時，也要注意使用者資訊等隱私相關問題以及法規。