記者／黃盈慈
你是否曾經好奇，瀏覽網頁中的廣告，怎麼隨著自己近日的搜尋目標，與購買決策變化，好像電腦的另一頭能猜透你的心，當自己想買鞋時，網頁中的廣告有各式網路鞋店廣告。然而各家業者為了掌握消費者購買行為，達到個人化消費服務，可謂無所不用其極的窺探消費者隱私，身為消費者的我們，面對這樣的窺視究竟該如何應對？而業者們又應該如何拿捏消費者資料蒐集的界線？
科技讓資蒐更精確 隱私界線要小心
你對於自己瀏覽網頁時的廣告呈現還滿意嗎？面對資訊爆炸年代，這些跳出的推薦廣告，對我們真的有幫助嗎？目前業者為了提升個人化的客製化服務，資訊科技的進步反而使得資蒐更輕鬆，像是平常我們於各大搜尋引擎尋找資料，或瀏覽網站時，網頁上的廣告，通常會根據目前所瀏覽的網頁資訊，推薦相關廣告，並試圖引導至購買網頁中。
而這樣的服務，即是行銷人員透過網路媒體等數位工具，透過顧客的使用紀錄分析而來，也就是網路上的行為，其實並非來去不留痕跡，而是這是痕跡不但相當清晰，還是業者們有利可圖的參考數據。不過如此的服務，當準確打中消費者心理時，確實是相當貼心，不過有時候這樣的客製化服務，在缺乏隱私時，反而間接喪失了消費者對業者的信任。
然而在Big Data下，人們在網路行為無不被記錄，舉凡Facebook上打卡或按讚，皆會在各家公司數位資料庫上備份，而這些個人資訊將被有效的整合分析再利用。不過隱私界線何在？IBM軟體事業處副總經理林世偉則認為，一旦資料可準確對應至個人，則屬隱私越界，也就是，企業資料庫可得知你的數位行為語言，但不可進一步得知卡號、身分證字號，等個人詳細資料，因此，個人除了要為自身隱私提高警覺外，企業網站在蒐集資料前，也應充分告知使用者。
你有權利，向業者蒐集隱私行為說「不」！
早在2011年時，美國聯邦交易委員會，及提出「不被追蹤網路資訊保護法」（Do Not Track Me Online Act ），法案內容則希望保護消費者，不會因為業者透過網路追蹤使用行為，而不知情的透露隱私，同時業者的追蹤行為，也應該把選擇權還給消費者。目前多數網路瀏覽器業者與廣告公司同意，一旦消費者拒絕網路追蹤，則業者即會停止蒐集資料，不過追蹤並非完全匿跡，而僅是不再根據使用者習慣提供廣告，相關的使用行為，但仍會作為市場調查與產品開發數據。
不過，一項根據網路消費者調查報告指出，其實相對於隱私權，個人化的客製服務反而更重要。雖然高達86%的消費者擔憂自身的網路行為被追蹤，不過卻有高達百分之六十的人更重視，業者提供精準的服務與資訊。而這些資料顯示，有近九成的消費者認為，應該讓自己有選擇資料如何被使用的權利。由此可知，業者在進行個人化行銷時，除了精準的服務之外，重視消費者的隱私意願也是相對重要的。