中國來了 阿里巴巴跨海來淘寶

記者/黃盈慈


不知從何開始,台灣無形中接納了「Made In China」,有別於政治意識般的全力抵抗,「Made In China」已悄悄成為台灣人生活中的一部分。以網購來說,從淘寶公布2012年十大城市平均支出帳單中,台灣有四個城市上榜,第一名為嘉義,一年花費高達新台幣32萬5千元,依序為高雄、台中、台南,對於這些政治立場鮮明的地區來說,生活中似乎反映了接受中國的想法。


「年輕」所以敢於創新


淘寶十周年晚會上,阿里巴巴創辦人表示,相信年輕人會比自己做得更好,並宣布正式卸任,這句話也點出了阿里巴巴的特色─「年輕」,一個成立只有十四年的公司,不只卸任執行長馬雲年輕,工作團隊平均年齡也僅27歲。正是因為年輕,阿里巴巴才可以創新,打造出全球交易人數最大的電子商務平台。


阿里巴巴集團為B2B(Business-to-business)企業,專門打造電子商務線上交易平台公司,而淘寶網正為旗下年銷售額最高的子公司之一,主要以C2C(Consumer-to-consumer)模式運作,其為2003年馬雲於2003年秘密招集的工作團隊,借鏡eBay進行所建置。三年之後,淘寶成功打敗eBay,頓時破除eBay執行長對於淘寶撐不過十八個月的預言。


成功是甚麼?以彌補代替挑戰


淘寶的成功,有人認為歸功於淘寶「我敢賠」的精神,喊出三年免費的口號,打擊同業對手層層收費缺點。然而,其最大的成功在於「創新」,由年輕人的角度去看世界,加上執行長馬雲的信念,使其不向市場先進者作挑戰,而是以彌補方式,思考未來競爭策略,為客戶做出最大利益。


當時的淘寶,首要從大陸電商缺乏「信任」著手,這也是當時大陸電商始終不蓬勃原因之一,因為沒有人可以保障商品與金錢有不錯的品質與正確的流向,就此淘寶推出「支付寶」彌補之前電商缺失,以第三方支付方式解決消費者疑慮,避免詐騙問題並以全額賠償作保證,提倡「你敢用,我敢賠」口號。後續更推出「阿里旺旺」保存所有賣家與買家之間的對話,以供消費糾紛時作為證據,在在無不建立消費者與賣家之間的信任關係。


淘寶來了,台灣電商還剩下甚麼?


對於淘寶即將登台的議題,台灣政經界吵得沸沸揚揚,大多認為其一旦登入,則台灣電商將被排擠得蕩然無存。然而根據資策會調查顯示,2011年後台灣電商已持續衰退,直至目前僅占零售業總體產值的百分之三,台灣電商產業尚未飽和,就算淘寶台灣達到約六十萬會員,每天有一萬個淘寶包裹抵台,其也不是台灣電商產業面臨的首要威脅。


然而淘寶登台還是有些潛在影響,因為目前不少賣家從淘寶下單,再透過網路通路或地攤做販售,以賺取利潤。一旦淘寶進場,台灣電商業者與政府首要需擔憂的,不是如何針對市場緊縮做抗議或課稅。電商業者應根據台灣現行消費者購買行為做跟進,並且在商品上做區隔,改變以往在淘寶採購後轉賣的形式;而政府面對對岸物流與金流,更應加強跨國商品的安檢與把關。

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