記者／蔡嬑佳
聖誕節即將來臨，各商家無不推出促銷方案以刺激買氣，但Accenture Interactive調查發現，在美國有超過6成消費者會邊逛街邊上網比價，且近半看完實體商品後，會選擇回家網購，因而電子商務營業額逐年攀升，美國知名網路商店亞馬遜（Amazon），2011年第四季銷售淨額就高達174億美元，大勝許多實體零售商店。
網路購物的盛行，讓消費者僅需一台能連結網路的裝置，就能逛遍世界各角落的商店；只要依需求搜尋，便能輕易找到欲購買的物品，且24小時全年無休，加上貨品能送達指定地點，堪稱「只要一根手指就能買東西」。然而，這看似網路購物的特質造成吸引力，但實際讓網路購物達到高峰則是社群行銷的力量。
社群行銷藉追蹤消費者曾瀏覽的網站、填寫過的資料，提供高度相關廣告引導購物，消費者獲得便利的購物環境之餘，也衍生出隱私權外露的問題。但據Accenture Interactive調查，有65％的受訪者認為，只要能提供有興趣且高度相關的商品訊息，就能接受其隱私外露。
如今眾多實體商店紛紛經營專屬購物網站，並藉社群行銷策略，觸及更多目標消費者，加上手機、平板電腦的普及，未來網路商店將成主要消費區，更多客製化的廣告刺激消費者，實體商店唯有提供更優惠訊息給消費者，並採用多管道、跨裝置行銷，才能扳回一城。