記者／彭采薇
企業為了維持正面形象，進行「搜尋引擎優化」（Search Engine Optimization，SEO）還不夠，「收費刪文」的業務如雨後春筍般崛起，大陸知名網站百度也受波及，數名員工涉嫌替外部人士刪除負面貼文賺取報酬，遭百度撤換並移送法辦，一併揭發檯面下存在已久的職業刪文非法產業鏈。
此次刪文事件發生在百度貼吧（類似論壇），由具有刪文權限的「吧主」、內部正式員工與外界人士共謀而成。據鉅亨網報導，中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領表示，刪除負面訊息已侵犯消費者的知情權，屬於非法經營。百度貼吧負責人也表示，收費刪文訊息一律違法，將定時查核處理。
事實上職業刪文服務早已是業界「常態」，因為利潤高昂使得這類打著「網路危機公關」的公司數量激增，其服務範圍包括入口網站、論壇、影音網站、問答平台、部落格及搜尋引擎等；不同網站有不同定價，刪除一條入口網站的新聞價格約在2500到3800之間，最高價格可上看萬元。
網路口碑的龐大影響力使得企業不斷尋求優化自身形象的方法，不論是消極地刪除負面訊息，還是請部落格寫手強力推薦或製造新聞，都讓消費者對網路的信賴漸趨低落。隨著Google搜尋演算法不斷進步及社群媒體的崛起，優化搜尋結果的難度越來越高，經營真正的口碑恐怕才是長久之道。