記者／許世融
Google推出Google+後，不敵強勁對手Facebook的龐大使用人數，逐漸淪為「空城」。不過，美國顧客滿意度指標（American Customer Satisfaction Index，ACSI）年度報告給Google+捎來了好消息，報告內容指出，Google+的消費者滿意度為社群網站類別最高，反觀Facebook滿意度卻是吊車尾。
ACSI針對電子商務公司調查顧客滿意度，分為社群媒體、入口網站／搜尋引擎、新聞資訊等三大類別。過去ACSI在社群網站類別只針對Facebook、Youtube與維基百科調查滿意度，2011年6月推出的Google+今年則首次納入評比，便打敗Facebook，在社群網站類別與維基百科並滿意度冠軍。
廣告、隱私問題與不停修改的使用者介面是造成Facebook滿意度下滑的主因，其中時間軸的改版讓使用者最為反感，ACSI報告指出，Facebook不斷大幅更改使用者介面，讓用戶必須重新適應，等到適應後，Facebook又推出新介面了，用戶又得重新適應。
Facebook的弱點，卻是Google+的優點，無廣告、尊重隱私、行動裝置整合是Google+勝出的關鍵。ACSI表示，透過手機APP，Google成功將Google+與其他服務整合，用戶也認為Google+（42%）比Facebook（18%）更尊重使用者的隱私。此外，Google+介面沒有網頁廣告，但ACSI也指出，現在沒廣告不代表未來沒廣告，未來Google+若植入廣告，是否還能維持目前的滿意度，值得觀察。