記者／范雅琪
關於網路團購的交易糾紛時有所聞，例如實際商品與網站有落差、廣告不實或商品限用等。消基會統計指出，今年上半年團購投訴事件已達206件，是去年的3倍。為有效保障網路團購者權益，我國團購網GOMAJI推出「即時核銷系統」。
「即時核銷系統」就是當消費者在GOMAJI下標後會收到手機簡訊的購買憑證序號。消費者到店裡消費無須在事先列印購買憑證，同時在實際消費完畢後，款項才會從預先存在銀行信託專戶中的團購金額扣除。若無消費則可在七天內寄回折讓單請求GOMAJI退款。
團購信託履約可讓店家掌握消費者使用團購優惠的狀況，作業流程方面也可有效增加對帳效率，以及評估未來備料和人力之調配，減少客訴發生。當店家經營不善倒閉時，消費者所購買的票券價值也仍可被保障，確保消費者權益。目前已有286家商家配合使用此系統。
消保會提及，當消費者不能兌換在團購網所購買的東西、網站和實際產品不符糾紛產生時，消費者有權益提出佐證並要求平台業者退費和賠償。未來團購網的競爭，除了商品優惠的競爭外，是否能推出確保消費者權益的服務也成了網站發展的關鍵因素。