記者／劉桂君
中國商務部日前發布《第三方電子商務交易平台服務規範》，鼓勵網路購物平台經營者設立「冷靜期制度」，允許消費者在冷靜期內取消訂單。商務部資訊化司司長李晉奇表示，冷靜期制度允許消費者在購物後有一段思考、猶豫期，藉此減少衝動性購物發生的機率，提升消費者的購物體驗。
該規定列於「平台經營者對站內經營者的管理與引導」中，採鼓勵方式而非強制性規定，因此相關網路交易平台可根據自身情況制定適宜的冷靜期制度。不過，並非所有商品皆受此條規定的保護，李晉奇指出，藥品、生鮮、化妝品等屬性特殊的商品並不在此限。
不過，大陸電子商務專家趙廷超建議，冷靜期宜設在下單之前。平台經營者可透過多種方式提醒消費者，再確認是否購買。他表示，該規範應經過三個階段，首先，鼓勵經營者設立冷靜期制度，其次提供優良認證，最後為針對特定電子商務領域進行強制認證。
此外，該規範亦鼓勵網路第三方交易平台和平台經營者，向消費者提供「賣家保證金」服務，作為消費者的交易損失賠付。其中保證金的金額與使用方式，則應事先交付於當地主管機關。