記者／蕭詠詳
國內IT產業、資通訊科技的發展已經成熟，整體經濟環境也趨於完備，流通服務業則在這樣的環境下成為一新興的發展項目，而它的利基點在於透過與科技的結合，開發新的營運模式、新的通路與服務手法。
行政院所制定的「科技化服務業旗艦計畫」，由經濟部商業司協助推動，讓流通服務業者與資通訊服務業、設備業等相關業者獲得相互合作的機會，在利用資通訊這類科技工具的模式下，開拓流通服務業的新科技創新應用，並營造新型態的消費通道。
經濟部商業司司長王鉑波也指出，流通服務業的前景看好，占GDP比例達26.7%、就業人員288萬人，可見流通服務業已經具備科技化應用與智慧化服務升級的潛力。
如「Q-Shop智慧型無人化商店」，可支援現金與信用卡兩種消費方式；在服務方面，「客服鈕」VOIP語音通報系統與客服人員對話，客服人員會立即提供協助與指引，甚至提供「緊急救助鈕」，消費者可直接向保全管制中心進行求助。這種全新的「自助式商店」經營概念，串聯現有實體店面，發展出雙軌經營的商業模式，也降低流通業者經營成本。而「智慧購物商店Dr.Win」則讓一般消費從商品知識庫裡挑選擇喜歡以及有需求的商品，成為目前創新的消費購物手法。
長榮桂冠酒坊是智慧商店發展的一個成功案例，其Dr. Win品牌主要在行銷葡萄酒，透過系統的歸納與分析，專業的葡萄酒知識，建立成一產品知識庫，在這人工智慧化的購物決策系統，消費者可以獲得豐富的商品選購建議。其他像震旦電信建置的A smart 聰明省智慧通訊店，優活力企業、金雨企業都運用了資通訊技術，整合多項服務功能。