記者／吳佳靜
根據財團法人不動產資訊中心2005年第一季住宅需求動向調查指出，約有約有44.7%的購屋者會透過網際網路來協助搜尋資訊購屋，而從準購屋族群使用網路蒐集房屋資訊的比例發現，房屋物件的搜尋是民眾最常使用的方式，大約佔所有使用網路搜尋房屋資訊者的一半，其次是房屋成交行情，約佔總資訊量20%，其餘為購屋相關的例如房貸及稅務等資訊。儼然透過網路進行的「線上看屋」與「物件資料查訊」服務，已成為消費者進行產品資訊的收集及比較的重要前置管道，更成為未來購屋行為過程中重要的一環。
當今業者推出的「線上看屋」與「物件資料查詢」服務是否會取代過去在仲介購屋的過程中，相當重要的實體看屋?其對消費者的購屋保障又有何優劣之處呢？初步分析如下：
購屋自主性回歸消費者
房地產具有高單價、產品差異性大、買賣流程長與消費者年齡層高等特性。要讓房地產直接於線上完成交易在現階段來說機率甚低，但從另一個角度觀察，基於房地產高單價的特性，消費者反而會花更多的時間透過網路蒐集資訊、安排看屋行程，加上包括虛擬實境在內的互動影音呈現方式日趨成熟，讓個案的表現更為生動外，在網路上提供多元及分類詳盡的房屋件資訊，消費者依其需求輸入購物條件，找到適配物件，成為消費者看屋前客觀的參考依據，經紀人主觀影響降低，將購屋自主權還給顧客
資訊透明化互信度提升
我國房仲業的託售率與英、美國等國家相較是明顯地遜色，其最大原因為國內房地產買賣雙方資訊不對稱，導致互信度低，使得國內房仲市場至今仍未被拓展開來。隨著科技房仲整體服務的e化打造、資料庫的整備等，促使交資訊透明化，吸引更多的消費者願意與房仲業者進行交易。專業經紀人陳韻如指出，客戶發現自己前一天才賣掉的房子，所有詳細資訊都於網路上都已經查得到，當場二話不說再委託她賣第二棟房子，資訊透明化有助雙方信任感的提升，也更增加產業競爭力。
節省看屋時間成本 成交機會增
過去購屋者若單靠傳統看屋，平均一天要看十多間房子，除體力上吃不消，對於身於國外的客戶更是相當不便。現今業者所提供的「物件資料查詢」服務針對個人需求進行即時配對機制，迅速搜尋資料庫中合乎需求的物件。進一步再透過「線上看屋」服務，精準選出符合個人需求與喜好的住屋，節省了搜尋時間與精神耗費，彌補傳統看屋上的不便。且經過線上物件篩選與看屋的過程，顧客需求將更為明確，再進行實體看屋，促使成交機會大增，整體交易天數也大為縮減。
綜觀房屋仲介業，其本質為服務業，獲利的來源並非來自房價本身，而是來自房屋交易過程中替消費者完成交易任務後，所獲得的服務酬金，故滿足顧客的需求，建立客戶口碑，是其於競爭環境中生存的不二法則。當業者們在不斷強化產業服務e化與升級的同時，也別忘了「科技始終來自於人性」，在提供更多的資訊的同時，服務介面的友善度、是否細心與貼心，皆為影響消費者選擇業者的重要因素，也決定了該業者否能夠留住消費者的心。