禽流感再創電子商務業績高峰?

特約撰稿/林龍生

多數的讀者一定發現,近月來每天幾乎都被禽流感的相關新聞報導轟炸,一會兒某地又爆發新疫情、或者台灣和英國對相思鳥是否因H5N1病毒而死亡爭論不休;媒體上各專家不斷警告民眾,禽流感帶來的大流行將引發大量死亡、嚴重威脅日常生活的運作。禽流感的新聞報導也影響金融與股票市場,相關消息常使得股市下跌,而生物科技、製藥類股則「反應利多」而上漲。我們自然希望禽流感給人類帶來的威脅能被控制,對企業經營者而言,除了注意企業員工的健康維護與正常運作的應變計畫以外,禽流感可能對企業營運、尤其是電子商務相關產業造成的衝擊也是必須注意的課題。

要觀察禽流感對電子商務產業的可能影響,2003年爆發的SARS疫情或許值得參考。SARS風暴對於台灣社會的影響,最直接的就是實體經濟的衝擊與萎縮,不過另一方面卻帶動了虛擬通路與電子商務的勃興。從視訊會議器材發燒熱賣,寬頻市場的活絡到電子商務業績大幅成長,都是前一波SARS風暴令人始料未及的結果。根據資策會電子商務小組統計,台灣2003年僅電子商店 (B2C)的網路購物市場規模,就達到 220.9億元,比2002年157.5億元成長40%,而電視購物第一品牌東森購物,2003年的業績則大幅成長1.5倍,直逼200億元大關,雅虎奇摩、蕃薯藤、網路家庭及台灣eBay電子商務業績皆出現大幅成長,雅虎奇摩拍賣2003年成交金額達105億元,較2002年成長四倍以上。

根據Gartner市場研究機構表示,企業界應該正視禽流感可能造成多達30%的員工無法到班的威脅,及早將企業員工在家工作型態與網路應用建制起來,同時在對消費者服務方面,應加強線上交易與消費者自助服務的機能。這些應變計畫的採行,或許將對寬頻視訊的軟硬體業者帶來獲益。

事實上,在媒體報導禽流感疫情期間,除了視訊會議的市場需求大幅成長,如同SARS肆虐期間,購物網站上的口罩、光觸媒、耳溫槍、乾洗手劑、空氣清淨機等,不少都賣到缺貨;維他命等營養補充品也是消費者增加採購的對象。對購物網站業者來說,如何應付突起的採買高峰而維持一定的消費者服務滿意度,其實更攸關疫期過後業績由頂峰逐漸平滑的轉變是否順利,從而建立消費者長久重複的購買習慣。

禽流感的威脅或將形成危機,許多的危機在無時無刻準備好的人眼中,也有可能演變成轉機;時時掌握身邊情勢與變化,一轉念,往往市場契機就在瞬間蹦出火花。從SARS的經驗我們看到電子商務產業在當時的業績大好,也看到應變良善與否關係到危機過後是不是仍能維持消費者忠誠,或許無論環境變化如何劇烈,企業學會隨時應變的能力才是長久生存發展之道。面對禽流感的來襲,又何嘗不是如此呢?

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