記者／李卓耕
一項由全球頗具盛名的IT 顧問暨市場研究公司，Gartner所做並與IDG News Service共同發表的研究調查結果指出，網路消費者對銀行與線上零售業者未能提供較安全之交易環境感到越來越灰心，並認為密碼保護機制並不能為線上的交易行為提供有效的保障。
Gartner的副總裁兼研究經理Avivah Litan表示，這是Gartner對5000位網際網路成人的使用者所做之最新的研究調查結果。研究結果顯示，網路消費者希望產品與服務供應者除了密碼保護機制外，能提供更多的安全措施來保護線上交易顧客的帳戶。且不夠完善與安全的網路交易環境，將會阻礙線上電子商務的發展。
根據研究調查資料，大約60%的被調查者覺得他們很關心或非常關心網際網路上交易環境的安全性。Avivah Litan表示，對線上零售業者而言更重要的是，超過80%的被調查者認為如果有線上的賣家能提供更多的安全保障，而不僅僅只是提供顧客帳號與密碼來保護其戶頭，他們將會更願意與其交易。Litan提到：調查結果顯示，消費者們需要的比密碼保護機制還更多，然而，要消費者對線上的交易行為完全感到安全無慮是有其限制與困難度的。