記者／李季鴻
近年來台灣社會的生活型態和產業結構急遽轉變，引發了多元而複雜的需求，造成了服務業的迅速蓬勃發展。根據經建會資料顯示，民國92年，我國服務業產值占整體GDP的比重高達68%，服務業就業人口占整體就業人口的比重亦提高至58%，已成為我國經濟發展的主流。
由於服務具有無形性、不可分割性、易逝性等特質，不同於一般的實體商品，再加上個別消費者都有自身獨特的需求，因此服務業所涵蓋的層面也越來越廣。
同時，資訊科技的發展成就也奠定了我國服務業邁向另一層次的發展基礎，伴隨著資訊科技及網路的應用層面逐漸深化，各種新產品與服務也愈來愈多元化，服務業
與其他產業間的界線已日漸模糊。我們可以發現，許多實體的產品已逐漸加入無形的服務，而無形的服務亦附加了部分實體產品，尤其是和資訊通訊電子相關的產業
為甚。
以往，消費者為了處理一些耗時費事的事務，必須自行奔波於不同窗口間，才能達成目標。隨著資訊科技的發展，越
來越多廠商運用資訊科技，整合相關環節，發展出新的商業服務模式，讓消費者能夠通過單一的窗口來完成不同的工作，節省了許多時間和成本。而在網路上，由於
科技的特色，也讓提供不同服務的廠商，可以很方便的結合成為一個整合的入口，這些都促進了新興的整合服務業的發展。
對消費者而言，透過網際網路，可以更容易地與企業產生互動，透過?與和設計，清楚的表達自己的需求，進而得到屬於個人的產品或服務，進而降低搜尋及交易的成本。
對企業而言，透過各種趨於成熟的網路工具，分散各地的顧客可以經由網路下單來進行交易，企業不僅能夠節省各地的門市成本，更能以最有效率的方式整合產品或服務的研發設計，降低管理和行政成本，服務遠距客戶，提升顧客滿意度，同時創造廣大的商機。
在這樣的過程中，訊息的傳達也更加明確，交易的雙方都能以更低的成本進行交易，而消費者亦能的到完整的整合性服務。因此，結合資訊科技來了解消費者需求，精確地提供其所需的服務，成為服務業未來的主要趨勢。