記者／陳體勳
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所謂電子郵件行銷是電子化商務時代下的產物，因為電子郵件具有傳播快速、低成本、互動性與分眾市場等特性，加上近年來使用電子郵件的用戶數急遽地增加，更使得許多廠商對此項工具趨之若鶩。紛紛將其列為與客戶溝通、行銷的新法寶。 由於有相當大量的人每天都使用電子郵件來通訊，因此使用電子郵件來作廣告就成為許多公司的最新行銷手法。不過名單要去哪邊取得呢？除了在網路上向特定人士或組織購買以外，其實也可以自己建立。很多網站提供free或是需負擔一點點費用的軟體就可以在你的電腦中或是 Internet 上取得電子郵件位址，成為你的電子郵件行銷名單，並直接將郵件寄送出去。 而目前能夠取得名單的管道相當多，比如： 1.有些程式會自動從新聞討論區的表頭基本資料取得E-Mail 2.收集其他電子媒體訂閱名單 3.使用 web-crawling 程式尋找HTML 文件的 “mailto:”碼 4.線上Email 目錄 5.線上聊天室 6.購買 Email 名單（也許你曾經自某項調查、網路活動或電子賀卡中填過 Email ，這些將成為有些人士的一項"賣點"） 通常正規的行銷業者在寄發商業廣告時，其電子郵件名單是有當事者同意的基礎的。最常用的是以「opt-in」（選擇加入）機制，讓收件者加入電子郵件名單，甚至為了慎重起見，opt-in流程中還會有第二次確認的手序，以確保收件者的確想收到商業訊息。就廣告的效益來看，經使用者同意才寄發的廣告郵件，由於受到收件者的認同，因此廣告效益較佳。 目前合法的取得方式包括要客戶註冊成為會員、線上交易、或促銷活動等。另一個方法是用資料覆疊服務 (data overlay service) 來補充客戶給的資料。這些服務提供電子郵件位址、人名、地址或電話等資料，可以辨識客戶的身分，並且提供三百到五百筆甚至更多的資料屬性。網站要求用戶登記，就自然取得電子郵件的地址；不然的話，任何提供用戶個人化資訊或通訊的網站，都可藉以取得。 當然利用電子郵件行銷也不都是沒有缺點，過多的郵件轟炸，可能也會導致消費者的反感，所以也要適可而止。另外也要在郵件中主動告知消費者如何取消訂閱的方式。畢竟，廣告郵件與垃圾信只有一線之隔。這中間的尺寸拿捏若沒抓準，是會弄巧成拙的！ |
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