記者／鄭哲助
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給顧客一些好康，公司獲取一些資料，這是時下流行的行銷手法。從免費信箱、試用商品、填問卷拿大獎，到資訊展上只要填email就能拿小禮物，除了順道讓顧客公司品牌留個好印象之外，不同的手法卻有相同的目的，就是希望得到顧客的資料，進而加以分析潛在消費族群。 透過市調公司買資料其實並不是了解潛在顧客資料最好的方法，畢竟填答市調問卷的族群太廣，而提供免費服務能更精確的得到潛在顧客資料。簡單來說，以提供免費服務方式來得到顧客資料有下列兩點好處： 第一、顧客主動參與 免費服務若是與銷售的產品有關聯，其實顧客群粗略可視為同一群，加上顧客主動使用免費服務的結果，行銷區隔市場的階段已約略完成，就好像顧客進了你店門口，接下來只剩下滿足顧客的需求，讓顧客刷卡付錢。 顧客主動參與減少了「尋找顧客」的成本與時間，「尋找顧客」有時候是一段漫長、投資報酬率無法平衡的過程。這個過程中，企業也承擔相當的風險，所以利用提供免費服務，不失為減少風險的好方法。 第二、宣傳品牌．持續行銷 提供免費服務的公司，其實在顧客心中已留下了一定的品牌形象，朝成功的行銷已邁進了一大步。此外，一種免費服務更持續未來無數樣商品的行銷。資料探勘能從大量會員資料中，找出會員的特質、需求模型、建立市場區隔等行銷策略。搞不好哪一天這些資料能帶給提供免費服務的公司極大的獲利! |
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