記者／鄭詔文
由於工商環境的瞬息萬變，企業實行M化早已是個沸沸揚揚的議題，尤其近年來在行動通訊領域各業者的積極宣導與教育之下，絕大部分企業多意識到：「不M化，企業競爭力就無法進一步提升」的危機，也有許多企業享受到M化之後通訊成本降低、溝通與工作效率提升的種種好處。
話雖如此，M化在推行之初，由於無線設備及基礎建設環境尚未成熟、前後端資料同步化機制不完整，以及存取安全不夠成熟等問題，因此實行上並不如想像中順利。許多對企業M化的質疑便漸漸地被提出來討論，大家開始關心企業M化的本質究竟是什麼？企業真的需要導入M化嗎？導入的時機對嗎？有其他替代方案嗎？此外，市面上各種企業M化相關知識與解決方案令人眼花撩亂，無不使出渾身解數展現強大的無線功能，企業在面臨M化潮流時，究竟應如何決定是否導入M化，或是應導入何種系統以符合企業自身的需求。
事實上，企業要成功地導入M化，必須先了解M化的成功絕非來自於同時建置多樣系統，也不是把所有先進的M化解決方案一網打盡，而是要針對企業本身的流程，選擇最適合的產品，並根據需求的強烈排定優先順序。另外，M化要從使用者的角度出發才能產生效益，要獲得企業經營者的支持才能順利落實，然而使用者和經營者的觀點常常存在著很大的差異，因此如何在經營者與使用者的分歧意見中找出平衡點，也是M化是否成功的關鍵因素之一。
而在決定是否要導入M化前，企業應先檢視自身的需求，再來評估導入的必要性與急迫性。在這方面，企業可以透過五個指標性問題，作為導入M化與否的基礎，這五個問題分別是：企業多數員工是否經常需要離開辦公室或自己的座位才能完成工作？部分員工是否經常在公共場合與客戶洽談業務？是否為員工配置筆記型電腦以利公司各種工作之推展？主管是否必須需要更即時的資訊，以掌握業務狀態或處理業務進度？業務代表是否經常在外，必須要隨時與公司進行業務上的聯絡？
M化並非萬靈丹，企業在導入之前必須詳加審視與評估，M化為其帶來的效益何在。最重要的是，必須找出使用者的需求，增加使用者使用新系統的意願，並以教育訓練的方式，協助使用者將科技應用於實際的工作流程之中，才能達到M化增加工作效率的最終目的。