記者／蘇伯方
「使用PDA我覺得差別很大，很難想像以前用NoteBook的時期。」安泰人壽業務員曾鈺淳表示。2001年安泰人壽完成了e-Agent電子化業務系統，並由精誠資訊開發了將電子化資源導入PDA手持設備的系統。保險人員可以自公司網站下載費率試算、保費資訊，透過同步化的機制下載到PDA中。業務員可以隨身攜帶重要的資訊，卻不需要背著兩公斤多的NoteBook東奔西走。但並不是所有資訊都可以透過網路下載，安泰為了客戶的隱私最大安全考量。有關客戶的資訊只能在公司使用intranet下載，並且要通過相當的認證。
ING安泰人壽2001年3月開始委託精誠資訊開發了「e-Agent行動業務系統」，搭配Palm OS系統的易用性、開放性以及整合公司的資訊系統，讓業務員可以利用PDA隨時進行客戶資料庫管理、保單資料管理、保費查詢、壽險試算、旅行平安險試算，還有訊息提示行事曆及行政資訊等相關功能。
「我只要用PDA下載了資料以後，只要小小的一台PDA我就可以到客戶那裡去了，什麼資料都在手上。」曾鈺淳說。M化就是把公司的智慧延伸到每個工作者的口袋裡，以往資料都要裝在腦子裡，記不住的就印出來或者裝在厚重的NoteBook裡，到客戶那裡就像去打仗一樣。隨著保險產品的日益複雜，即時有效的為保戶規劃、量身訂做一份保單，是贏得客戶滿意的首要條件。而e-Agent讓業務員可以將許多的資料即時呈現並且打造一份量身訂做、即時呈現的保單，這也是爭取客戶認同的一個方式。ING安泰人壽業務員市場廣宣處資深經理張金猜表示，利用 Palm掌上型電腦作行動資料傳輸時，利用像e-Agent這樣的企業解決方案，可以減少資料傳輸的延遲，更大大提高及加強員工的工作表現。
除了PDA下載資料之外，安泰人壽也可以線上報件，讓保險受件可以馬上確認，以確保客戶的權益。曾鈺淳表示「當保單簽下之後，風險就立刻產生了。我們馬上就有應盡的義務與責任，要是因為延遲送件而客戶卻在這滯延中蒙發生什麼意外，那是我們必須要盡全力避免的。」透過Notebook上網可以讓遠離辦公室的業務員即時而準確的線上報件，而不是產生延誤。但是這還不夠行動化，安泰人壽除了利用PDA裝載資訊、GSM簡訊互動的第一階段M化之外，將來也將利用GPRS、WLAN進行第二階段。未來其業務員只要透過無線連網就可以同步最新資訊、行動報備甚至行動投保，成為真正的M-Agents。
「但是，PDA這些M化的設備只是工具」曾鈺淳說，「對我們來說，最重要的還是人與人的互動與信任。東西慢一點交給客戶沒有關係，但是準確與有效卻是客戶真正在意的東西。」PDA減少了包包的重量，增加了客戶對公司先進的一份敬重，但是重要的還是公司能夠提供的服務。
Mobilization不只是科技流行話，而是一種公司精神的具體延伸與調整，最重要的還是教育與訓練。現在很多公司雖然都有M化的建置，卻不見得有很多員工讓PDA、手機成為主要的工具。「很多人看到PDA就怕了，想說我電腦都不會用，怎麼可能會用這個？」曾鈺淳認為，對一個企業來說，M化最重要的還是在於教育與訓練，就跟任何的科技變革一樣。