記者/翁文笛
日前所引爆的影像網(Colormore)倒閉事件,終在PChome與另一家線上沖印廠商銀箭彩色(PhotoFast)合作後稍告一段落。但之前消費者萬萬沒有想到,原本如此信賴的入口網站卻也有「出搥」的一天,造成上網者信心上的危機,因此各家知名入口網也開始準備應付方案,希望可以重拾大眾對線上服務的信心。
其實在本次的事件中,除了有直接利益影響的線上使用者之外,連各家入口網站本身也是受害者,針對碩影科技(影像網)倒閉事件所帶來的問題,最重要的就是暴露出委外電子商務網站保障機制的可靠性,由於入口網站本身並沒有會員的相關交易資料的備份機制,因此發生了問題也無法展開進一步的補救措施。
針對如此的問題,本次損失最為慘重的就屬PChome,其行銷經理曾薰儀表示,未來PChome將把類似的線上服務收費機制,改由PChome自行管理,易於保存會員交易資料。
新浪網公關經理劉憶如指出,先前新浪採取以線上沖印剩餘點數轉換成「新浪樂元」的補救措施,讓會員可換取別的線上服務如算命與通訊等,而且新浪之後將會與線上服務供應商簽訂更嚴格的消費者保護條款,尤其是退款機制的部分。
蕃薯藤行銷經理廖麗莉說明,目前蕃薯藤已保存大部分的委外線上服務相關會員資料,所以線上沖印服務在過不久又可與消費者見面,之前會員所剩的餘額可繼續使用。