線上真實的個人化服務,將帶給你更多商機哦!

記者/ 趙培華

當網站瀏覽者對於你網站中的商品或是訂購方法有問題時,他們是如何找到答案的呢?也許你是在網站中放置一個Help或是FAQ的選項,其中的內容就是一些網站中的相關問題與解答,這些對現在的網站來說都已經成為最基本的服務,但是一個最新的研究報告卻提醒了我們僅有這些是不夠的,為了避免上網有意購物者失望或是買到一半離線,一個購物網站應該要提供他們更多的解答與幫助,「真實的個人化服務」是最近的一個新趨勢。

在全球電子商務為什麼能夠有如此快速的成長,其原因之一就是網路上的商店可以利用本身超連結、龐大資料庫等特點而提供比傳統零售商店更多、更豐富的商品相關資料,所以如果我們不能正確地瞭解到上網有意購物的顧客到底想要的是什麼,或者是無法立即針對他們所提出的問題做一個完整解答的話,那我們不就等於犯了跟資訊不足的傳統商店一樣的錯誤?網路市場研究公司NFO
Interactive 就指出到有將近半數的受訪者表示如果他們能夠在網站中可以與真實的銷售員接觸的話,他們也許會更加利用網路來從事購物行為,而其他的研究也指出很多的線上購物者都會在完成交易行為之前放棄訂購行動,所以在顧客決定購物的時刻能夠提供一個個人對個人的服務的話,也許能夠增加網站所收到的訂單數哦!

現在有越來越多的網站開始提供這項服務,在國內像是前一陣子才成立的台灣通用線上行銷通路網站,就在每週一到五的固定時間由專人提供線上的諮詢服務,讓有問題的顧客可以即時地進入諮詢室提出問題並獲得解答,而除此之外,現在流行的「及時傳訊」服務也是一個好方法,這讓顧客能夠隨時利用網路去與你們公司代表傳遞、交換訊息,只要有使用過ICQ或是Peoplelink的人應該都可以瞭解這種線上傳訊服務對於問一些簡短問題是非常方便的。

提供這種顧客能夠在線上與公司代表「真實」接觸的服務,就可以使你的網站更具有人性、讓顧客感到貼心,而且在他們猶豫不決的那一刻提供這樣一個值得信賴的關係與保證,更能讓顧客放心購買哦。

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