LINE MOBILE很潮價格又殺? 光客服這點我就不行了
2019/2/28      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/張 萱

近來電信商的月租費殺到血流成河,去年5月電信龍頭中華電信推出499元吃到飽方案,掀起一波搶購潮,隨後台灣大哥大和遠傳也參戰,整個亂象被戲稱為「499之亂」。

自此手機費率彷彿進入戰國時代,台灣之星更是力拚電信三雄,有條件地推出188、288吃到飽;過去以網內互打免費聞名的亞太電信也用1、2字頭的低價推吃到飽。以往行動網路無限使用的方案,月租破千元是常態,但現在很可能會被當作「盤子」。

今年情人節各家電信又是藉此推出一波優惠,台灣大哥大、台灣之星和亞太都主打299吃到飽,綁約1~2年不等,大多限速21M。另外去年開始與遠傳合作進軍台灣的「LINE MOBILE」推出月租311元吃到飽,搭配LINE POINT的回饋,差不多也壓在299元,和上述業者並駕齊驅。

筆者剛好手機約也快到期了,雖然各家優惠都差不了多少,但想說給LINE MOBILE一個機會,就興沖沖跑到遠傳門市申辦。沒想到店員表示LINE只是跟遠傳承租基地台,必須自行上LINE的網頁填資料辦理。而且當中一個讓我打退堂鼓的關鍵因素為----這個方案之後一切的聯繫和問題,都必須透過LINE的線上客服完成,沒有任何服務專線和實體店面可以求助。

這件事勾起我一個不太好的經驗,先前替公司網站申請LINE@官方帳號認證,當時也發現LINE即使在台灣有成立分公司,卻完全沒有專人服務或電話,僅只有一組email,所有手續都只能透過電子郵件聯繫。偏偏申請帳號認證相當繁瑣,備查文件的要求也很高,中間多次遭退件,而每次的書信往返總要等上好幾天甚至一個禮拜以上,效率可說是低落到不行。

帳號認證是因公需要,即使看LINE臉色、硬著頭皮也要做下去,但自己的手機合約,之後若是發生糾紛或有任何問題,無法立刻獲得有效解答著實令人惱火,因此當下立刻決定放棄LINE MOBILE。

去年雙11時,LINE MOBILE推出211吃到飽,但合約上的優惠說明和消費者的解讀有出入,當時惹出一些合約爭議。過去申辦手機門號,消費者總習慣透過門市人員協助辦理和說明資費方案,但像LINE MOBILE這種網路自助申辦門號的方式,只能把條文寫在官網注意事項,卻容易產生誤解和糾紛。另外也有網友抱怨,LINE MOBILE的線上客服並不是隨時打隨時通,有時等上好久都沒人接。

電信方案和優惠五花八門,常常把消費者耍的團團轉,但是無論如何能在路邊找間門市立即詢問,還是令人安心許多。也許LINE MOBILE就和網路購物的體驗一樣,即使撿到了相對優惠的價格,卻也要承擔無實體服務的缺點吧。

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